ก่อนเริ่มต้น
- เปิดการสนทนาในกล่องจดหมาย (Inbox) ที่ขณะนี้ดูแลโดย AI ของคุณ
- การรับช่วงต่อมีผลเฉพาะกับการสนทนานั้นเพียงรายการเดียว — ไม่กระทบแชทหรือช่องทางอื่นของคุณ
1
รับช่วงต่อการสนทนา
เมื่อ AI กำลังดูแลการสนทนาอยู่ กล่องข้อความจะแสดงปุ่ม Take Over Chat แทนที่จะให้คุณพิมพ์ได้ในทันที
- คลิก Take Over Chat AI จะถอยออกไปทันที และคุณจะกลายเป็นผู้ดูแล
- การสนทนาจะแสดงว่ามีคนเป็นผู้ควบคุมอยู่
ตอนนี้คุณเป็นผู้ควบคุมการสนทนานี้แล้ว AI จะไม่ตอบที่นี่จนกว่าคุณจะส่งมันกลับ
2
ตอบกลับในฐานะตัวคุณเอง
เมื่อคุณรับช่วงต่อแล้ว กล่องข้อความก็เป็นของคุณ พิมพ์การตอบกลับของคุณ เพิ่มข้อความสำเร็จรูปด้วย
/ หรือแนบไฟล์ — เหมือนกับที่คุณทำในการสนทนาทั่วไปการรับช่วงต่อมีผลแยกตามการสนทนา มันไม่เคยปิด AI ของคุณสำหรับลูกค้าหรือช่องทางอื่น — พวกเขายังคงได้รับคำตอบทันทีต่อไป
3
ส่งกลับไปให้ AI
เมื่อคุณทำเสร็จและพอใจที่จะให้ AI กลับมาดูแลต่อ ให้ส่งการสนทนากลับ
- มอบหมายผู้ดูแลกลับไปให้ AI ของคุณ ใน Conversation actions ของการสนทนา (ในแผงรายละเอียด) ให้ตั้งค่า Assigned Agent กลับไปเป็น Cura AI
- AI จะกลับมาดูแลการสนทนาต่อจากจุดนั้น
คุณได้ส่งกลับแล้ว — AI ของคุณกลับมาควบคุมอีกครั้งและจะตอบกลับข้อความถัดไปของลูกค้า
อนุมัติร่างในโหมด Copilot
การรับช่วงต่อแบบเต็มเป็นวิธีหนึ่งในการเข้ามาช่วย เมื่อ Mode ของพื้นที่ทำงานตั้งไว้ที่ Copilot จะมีอีกวิธีที่เบากว่า: แทนที่จะส่งเอง Cura จะเขียน คำตอบที่แนะนำ และเติมล่วงหน้าลงในกล่อง Reply ของคุณเพื่อให้คุณอนุมัติ1
อ่านคำตอบที่แนะนำ
เมื่อลูกค้าเขียนเข้ามา ร่างของ Cura จะปรากฏเป็นข้อความที่แก้ไขได้ในกล่อง Reply ของการสนทนานั้น เหนือกล่องนั้นจะมีชิปเล็ก ๆ แสดงบริการ (Service) หรือ FAQ ใดที่ Cura ใช้อ้างอิง เพื่อให้คุณเห็นได้ทันทีว่าคำตอบมาจากไหน
2
แก้ไขได้หากต้องการ
หากร่างดีอยู่แล้ว ก็ปล่อยไว้ หากต้องการเปลี่ยนคำ ราคา หรือน้ำเสียง ก็แก้ข้อความได้เลย — ทันทีที่คุณเริ่มพิมพ์ ป้าย edited เล็ก ๆ จะปรากฏขึ้นเพื่อบอกว่าคุณได้เปลี่ยนจากต้นฉบับของ Cura แล้ว
3
กดส่ง — หรือเก็บไว้ก่อน
- ส่ง: คลิก Send คำตอบจะถึงลูกค้าในช่องทางของพวกเขา เหมือนกับข้อความที่คุณเขียนเองทุกประการ
- ไม่ส่ง: ล้างกล่องข้อความหรือตอบด้วยคำพูดของคุณเองแทน จะไม่มีอะไรถูกส่งจนกว่าคุณจะอนุมัติ
เฉพาะคำตอบที่คุณอนุมัติเท่านั้นที่จะถึงลูกค้า — นั่นคือคำมั่นสัญญาของโหมด Copilot
การอนุมัติร่าง Copilot ไม่เหมือนกับการรับช่วงต่อ ร่างจะมาอยู่ในกล่อง Reply ของคุณโดยอัตโนมัติเพราะทั้งพื้นที่ทำงานอยู่ในโหมด Copilot — คุณไม่ต้องกด Take Over Chat ก่อน ดูภาพรวมทั้งหมดของ Copilot ได้ที่โหมดร่าง (Copilot)
ขอร่างจาก AI แบบครั้งเดียว
แม้ว่าพื้นที่ทำงานของคุณจะไม่ได้อยู่ในโหมด Copilot คุณก็ยังขอคำตอบที่แนะนำจาก Cura เพียงครั้งเดียวในการสนทนาใดก็ได้ มองหาปุ่ม AI Draft (ไอคอนประกาย) ในกล่องเขียนข้อความ — กดแล้ว Cura จะเขียนคำตอบที่แนะนำลงในกล่อง Reply ของคุณเพื่อให้คุณตรวจสอบ แก้ไข และส่ง มันมีประโยชน์เมื่อ Mode เป็น Off หรือ Autopilot แต่คุณยังอยากได้ตัวช่วยกับข้อความที่ยาก หรือเมื่อแชทถูกมอบหมายให้เพื่อนร่วมทีมและคุณอยากช่วยโดยไม่ต้องเข้าไปยึดมันมามีช่วงพักสั้น ๆ ระหว่างการขอ AI Draft แต่ละครั้ง ดังนั้นรอสักสองสามวินาทีก่อนขออีกครั้ง Cura ต้องมีข้อความจากลูกค้าเพื่อใช้ร่าง ดังนั้นใช้หลังจากที่ลูกค้าเขียนเข้ามาแล้ว
การแก้ไขปัญหา
- ส่งกลับไปให้ AI ไม่ได้? AI อาจไม่พร้อมใช้งานสำหรับการสนทนานั้น — ตัวอย่างเช่น AI ถูกปิดไว้สำหรับช่องทางนั้นหรือสำหรับองค์กรของคุณ ตัวเลือกจะบอกคุณว่าเพราะอะไร
- AI ไม่ตอบหลังจากส่งกลับ? มันจะตอบกลับข้อความขาเข้า ถัดไป และจะไม่ตอบซ้ำข้อความที่คุณจัดการไปแล้ว