ทริกเกอร์: ช่วงเวลาที่เวิร์กโฟลว์เริ่มทำงาน
ทริกเกอร์ คือเหตุการณ์เดียวที่ Cura เฝ้าดู เมื่อมันเกิดขึ้น เวิร์กโฟลว์จะเริ่มทำงาน ทริกเกอร์ของ Cura จะดำเนินตามเส้นทางของลูกค้า ได้แก่- After our last message (หลังจากข้อความล่าสุดของเรา) — มีข้อความถูกส่งออกไปยังลูกค้าแล้ว เหมาะสำหรับการติดตามผลหลังจากที่คุณ (หรือ AI ของคุณ) ติดต่อไป
- When a customer replies (เมื่อลูกค้าตอบกลับ) — ลูกค้าตอบกลับมา มีประโยชน์สำหรับการจัดเส้นทางหรือติดแท็กตามสิ่งที่ลูกค้าพูด
- When an appointment is booked (เมื่อมีการจองนัดหมาย) — มีการนัดหมายใหม่เกิดขึ้น เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการยืนยันและการแจ้งเตือน
- When a booking request is confirmed (เมื่อคำขอจองได้รับการยืนยัน) — คำขอที่รอดำเนินการได้รับการตอบรับ
- When an appointment is cancelled (เมื่อมีการยกเลิกนัดหมาย) — มีการยกเลิกการนัดหมาย เหมาะสำหรับข้อความดึงลูกค้ากลับหรือชวนจองใหม่
- When an appointment is rescheduled (เมื่อมีการเลื่อนนัดหมาย) — รายละเอียดการนัดหมายเปลี่ยนไป มีประโยชน์สำหรับการส่งเวลานัดใหม่
- When a booking request is declined (เมื่อคำขอจองถูกปฏิเสธ) — คำขอจองไม่ได้รับการตอบรับ เป็นโอกาสในการเสนอทางเลือกอื่น
- After a consultation completes (หลังการปรึกษาเสร็จสิ้น) — การเข้าใช้บริการเสร็จสมบูรณ์ เหมาะสำหรับการติดตามดูแลหลังบริการหรือการขอรีวิว
- After a customer no-shows (หลังจากลูกค้าไม่มาตามนัด) — ลูกค้าพลาดการนัดหมาย เหมาะสำหรับการตามลูกค้าที่ไม่มาตามนัดอย่างนุ่มนวล
- When a contact goes quiet (เมื่อผู้ติดต่อเงียบหายไป) — ลูกค้าเงียบหายไปสักระยะหนึ่ง มีประโยชน์สำหรับการดึงลูกค้ากลับมา
แอ็กชัน: สิ่งที่เวิร์กโฟลว์ทำต่อไป
เมื่อถูกทริกเกอร์ เวิร์กโฟลว์จะทำงานตาม แอ็กชัน ของมันไปทีละขั้นตอน องค์ประกอบพื้นฐานที่เทมเพลตของ Cura ใช้ ได้แก่- Wait (รอ) — หยุดพักตามเวลาที่กำหนด หรือรอจนถึงก่อนช่วงเวลาที่ทราบแน่ชัด (เช่น หนึ่งวันก่อนการนัดหมาย) นี่คือวิธีที่ทำให้การแจ้งเตือนไปถึงในเวลาที่เหมาะสม
- Send a message (ส่งข้อความ) — ส่งข้อความถึงลูกค้าบนช่องทางของพวกเขา นี่คือแอ็กชันที่ลูกค้าจะได้เห็นจริง ๆ
- Draft with AI (ร่างด้วย AI) — แทนที่จะใช้ข้อความตายตัว ให้ AI เขียนข้อความขึ้นในตอนที่ส่ง โดยมุ่งไปยังเป้าหมายที่คุณตั้งไว้ (เช่น การติดตามดูแลหลังบริการอย่างอบอุ่น) คุณเป็นผู้ระบุเป้าหมายและ context บนแท็บ Configure
- Check a condition (ตรวจสอบเงื่อนไข) — แตกแขนงตามรายละเอียดบางอย่าง เพื่อให้เวิร์กโฟลว์ทำอย่างหนึ่งในบางกรณีและทำอีกอย่างในกรณีอื่น (เช่น ติดตามผลเฉพาะเมื่อยังต้องการการตอบกลับ)
- Add or remove a tag (เพิ่มหรือลบแท็ก) — ติดป้ายกำกับการสนทนาเพื่อให้ค้นหาและจัดระเบียบได้ง่ายในภายหลัง
- Create a task (สร้างงาน) — เปิดงานให้ทีมของคุณดำเนินการต่อ
- Hand off to a human (ส่งต่อให้คน) — เขียนข้อความร่างให้เพื่อนร่วมทีมตรวจสอบและส่งเอง แทนที่จะส่งโดยอัตโนมัติ
วิธีเลือกเวิร์กโฟลว์ที่เหมาะสม
- เริ่มจากผลลัพธ์ ที่คุณต้องการ ไม่ว่าจะเป็นการลดจำนวนลูกค้าที่ไม่มาตามนัด การจองซ้ำที่มากขึ้น หรือการดึงลูกค้าที่เงียบหายกลับมา
- หาทริกเกอร์ ที่ตรงกับช่วงเวลานั้นในเส้นทางของลูกค้า
- เปิดเวิร์กโฟลว์ อ่านว่าแอ็กชันของมันทำอะไร แล้วตั้งถ้อยคำและเวลา
หากไม่สามารถส่งข้อความได้เมื่อถึงเวลาที่แอ็กชันทำงาน เพราะกฎการส่งข้อความของช่องทางไม่อนุญาตในขณะนั้น Cura จะหยุดการทำงานอย่างปลอดภัย แทนที่จะฝืนส่งออกไป