ก่อนเริ่มต้น
- เวิร์กโฟลว์ควรถูกเปิดเป็น On และมีโอกาสได้ทำงานแล้ว (ทริกเกอร์ของมันทำงานไปอย่างน้อยหนึ่งครั้ง)
- คุณต้องมีสิทธิ์ในการ จัดการ AI agent ของคุณ (Admin หรือ Manager)
Logs ตอบคำถามว่า “เกิดอะไรขึ้นในการทำงานครั้งนี้?” ส่วน การวิเคราะห์ ตอบคำถามว่า “เวิร์กโฟลว์นี้ทำงานได้ดีแค่ไหนในภาพรวม?” ใช้ทั้งสองอย่างประกอบกัน
1
เปิดแท็บ Logs
- ที่หน้าของเวิร์กโฟลว์ คลิกแท็บ Logs
- คุณจะเห็นรายการของการทำงานแต่ละครั้ง (runs) หนึ่งรายการต่อหนึ่งครั้งที่เวิร์กโฟลว์ทำงาน เรียงจากใหม่สุดไปเก่าสุด
2
อ่านสถานะของการทำงานแต่ละครั้ง
การทำงานทุกครั้งจะมีสถานะที่บอกคุณได้ชัดเจนว่าเกิดอะไรขึ้น
- Running (กำลังทำงาน) — การทำงานกำลังดำเนินอยู่ในขณะนี้
- Waiting (กำลังรอ) — การทำงานหยุดพักอยู่กลางทาง (เช่น รอจนถึงหนึ่งวันก่อนการนัดหมาย)
- Completed (เสร็จสมบูรณ์) — เวิร์กโฟลว์ทำขั้นตอนทั้งหมดเสร็จเรียบร้อย
- Contact replied (ผู้ติดต่อตอบกลับ) — การทำงานถูกยกเลิกเพราะลูกค้าตอบกลับมา จึงไม่จำเป็นต้องส่งข้อความอัตโนมัติเพิ่มอีก
- Policy blocked (ถูกบล็อกตามนโยบาย) — ไม่สามารถส่งข้อความได้เพราะกฎของช่องทางไม่อนุญาตในขณะนั้น
- Failed (ล้มเหลว) — มีบางอย่างผิดพลาดในระหว่างการทำงาน
ตอนนี้คุณสามารถเห็นได้ทีละครั้งว่าเวิร์กโฟลว์ของคุณกำลังทำอะไรอยู่
3
เปิดการทำงานเพื่อดูรายละเอียด
- คลิกที่การทำงานหนึ่งครั้ง เพื่อขยายดู log แบบทีละขั้นตอน
- คุณจะเห็นแต่ละแอ็กชันที่มันทำและทำเมื่อไหร่ ซึ่งมีประโยชน์ในการทำความเข้าใจผลลัพธ์แบบ Policy blocked หรือ Failed
- เมื่อการทำงานถูกบล็อก log จะอธิบายเหตุผลด้วยภาษาที่เข้าใจง่าย (เช่น Contact opted out (ผู้ติดต่อขอยกเลิกการรับข้อความ), No channels selected (ไม่ได้เลือกช่องทาง) หรือ Trigger fired on a different channel (ทริกเกอร์ทำงานบนช่องทางอื่น)) เพื่อให้คุณรู้ว่าต้องแก้ไขอะไร
แต่ละแพลตฟอร์มการส่งข้อความกำหนดกฎของตัวเองว่าคุณส่งข้อความถึงลูกค้าได้เมื่อไหร่ LINE และ Telegram เปิดให้ส่งได้ตลอด ขณะที่ Messenger และ Instagram อนุญาตให้ตอบกลับแบบอิสระได้ประมาณ 24 ชั่วโมงหลังจากข้อความล่าสุดของลูกค้า (ขยายเวลาออกไปเมื่อมีเพื่อนร่วมทีมกำลังดูแลแชทอยู่) ส่วน WhatsApp อนุญาตประมาณ 24 ชั่วโมง เมื่อแอ็กชันตกอยู่นอกช่วงเวลาที่แพลตฟอร์มกำหนด Cura จะบันทึกการทำงานเป็น Policy blocked แทนที่จะเสี่ยงต่อบัญชีของคุณ
4
ตรวจสอบการวิเคราะห์
การวิเคราะห์ของเวิร์กโฟลว์จะสรุปประสิทธิภาพการทำงานตามช่วงเวลา เพื่อให้คุณไม่ต้องมานับการทำงานทีละครั้งด้วยตนเอง
- Triggered (ถูกทริกเกอร์) — จำนวนครั้งที่เวิร์กโฟลว์เริ่มทำงาน
- Completed (เสร็จสมบูรณ์) — จำนวนการทำงานที่เสร็จเรียบร้อย
- Success (สำเร็จ) — สัดส่วนของการทำงานที่เสร็จสมบูรณ์ แสดงเป็นเปอร์เซ็นต์
- Policy blocked (ถูกบล็อกตามนโยบาย) — จำนวนการทำงานที่ถูกหยุดเพราะช่องทางไม่อนุญาตให้ส่งข้อความ
- สลับช่วงเวลาระหว่าง 7d, 30d และ 90d เพื่อดูแนวโน้มล่าสุด โดยค่าเริ่มต้นจะเปิดที่ 30d
วิธีตรวจสอบว่ามันทำงานได้
- หลังจากเกิดทริกเกอร์จริง (เช่น มีการจองใหม่บนช่องทางที่กำหนดขอบเขตไว้) การทำงานครั้งใหม่จะปรากฏใน Logs และจบลงที่ Completed
- จำนวน Triggered และ Completed ในการวิเคราะห์จะเพิ่มขึ้นไปด้วยกันตลอดช่วงเวลาที่คุณเลือก
การแก้ไขปัญหา
- ไม่มีการทำงานเลยสักครั้ง ทริกเกอร์อาจยังไม่ได้ทำงาน หรือยังไม่มีช่องทางที่กำหนดขอบเขตไว้ ตรวจสอบว่าปุ่มสลับ On / Off ของเวิร์กโฟลว์ตั้งอยู่ที่ On และดูที่แท็บ Apply to
- มีการทำงานแบบ Policy blocked จำนวนมาก ช่องทางไม่อนุญาตให้ส่งข้อความ ณ จุดนั้น ทบทวนการกำหนดเวลาและช่องทางที่กำหนดขอบเขตไว้
- มีการทำงานที่ Failed เปิดดูเพื่ออ่าน log ทีละขั้นตอน แล้วปรับการกำหนดค่าและทดสอบอีกครั้ง