หน้าจอเดียว เห็นภาพรวมทั้งหมด
รายงานจะรวบรวมผลการทำงานของคุณมาไว้ในหน้าเดียวที่คุณเลื่อนดูได้ ด้านบนสุดมีการ์ดสรุปสองใบ ได้แก่ Total Conversations (พร้อมรายละเอียดแยกตาม AI, คน, และที่ยังไม่ได้มอบหมาย) และ Messaging Activity (ปริมาณข้อความทั้งหมดของคุณ แยกเป็นข้อความขาเข้า ข้อความที่ AI ส่ง และข้อความที่ผู้ใช้ส่ง) ถัดลงมาเป็นชุดการ์ดกราฟที่แจกแจงข้อมูลการสนทนา ช่องทาง การจอง เวลาในการตอบกลับ และกิจกรรมของทีมตามช่วงเวลาที่คุณเลือก
รายงานมีไว้สำหรับผู้ที่ดูแลธุรกิจ มีเพียง account admins และ workspace managers เท่านั้นที่เปิดดูได้ สมาชิกทีม (team members) จะไม่เห็นรายงานในเมนูนำทางของตน
เลือกช่วงเวลาของคุณ
ตัวเลือกช่วงเวลา (time period selector) อยู่ที่ด้านบนของรายงาน เลือกช่วงล่าสุด ไม่ว่าจะเป็น 7, 14, 30 หรือ 90 วันที่ผ่านมา หรือเลือก Custom range เพื่อดูช่วงเวลาเฉพาะ เช่น แคมเปญหนึ่ง ๆ หรือสัปดาห์วันหยุด ช่วงเวลาที่กำหนดเองครอบคลุมได้สูงสุด 90 วัน และไม่สามารถเลือกวันที่ในอนาคตได้ ทุกกราฟและทุกตัวเลขในหน้านี้จะอัปเดตให้ตรงกันโฟกัสที่พื้นที่ทำงานเดียว หรือดูทั้งหมด
หากธุรกิจของคุณมีหลายสาขาหรือหลายแบรนด์ ตัวกรองพื้นที่ทำงาน (workspace filter) จะช่วยให้คุณจำกัดขอบเขตของรายงานให้เหลือ workspace เดียว ดู all ทุกพื้นที่ทำงานพร้อมกัน หรือดูกิจกรรมที่ unassigned (ยังไม่ได้มอบหมาย) สิ่งนี้ทำให้เปรียบเทียบแต่ละสาขาได้ง่าย หรือเจาะลงไปดูสาขาที่คุณเป็นกังวลได้รายงานวัดอะไรบ้าง
การ์ดกราฟต่าง ๆ จัดกลุ่มตามสิ่งที่ขับเคลื่อนธุรกิจของคุณ:- เทรนด์และสถานะของการสนทนา — คุณกำลังจัดการการสนทนาอยู่กี่รายการ และแบ่งออกเป็น open (เปิดอยู่), snoozed (พักไว้) และ resolved (แก้ไขแล้ว) อย่างไร
- เวลาในการตอบกลับ — ลูกค้าได้รับการตอบกลับครั้งแรกเร็วแค่ไหน
- การจอง — เทรนด์ของการจอง รวมถึงชั่วโมงและวันในสัปดาห์ที่ยุ่งที่สุด
- กรวยการแปลง (Conversion funnel) — การสนทนาเคลื่อนจากการติดต่อครั้งแรกไปจนถึงการจองที่ยืนยันแล้วอย่างไร
- การจัดการโดย AI เทียบกับคน — AI ของคุณจัดการได้เองมากแค่ไหน เทียบกับงานที่ทีมของคุณต้องเข้ามาช่วย
- ประสิทธิภาพของช่องทางและเจ้าหน้าที่ — ช่องทางใดสร้างกิจกรรมมากที่สุด และเจ้าหน้าที่ของคุณทำงานเป็นอย่างไร
- การเติบโตของผู้ติดต่อและการจัดลำดับความสำคัญ — รายชื่อผู้ติดต่อของคุณเติบโตอย่างไร และการสนทนาถูกจัดลำดับความสำคัญอย่างไร
รายงานสร้างขึ้นจากภาพรวมข้อมูล (snapshot) รายวัน ตัวเลขจึงเร็วและสม่ำเสมอ หากคุณเพิ่งทำการเปลี่ยนแปลงและต้องการดูข้อมูลล่าสุดจริง ๆ ให้ใช้ Refresh Now ดูเพิ่มเติมที่ การรีเฟรชและส่งออกข้อมูลรายงาน