ก่อนเริ่มต้น
- คุณต้องมีสิทธิ์ Admin หรือ Manager ในพื้นที่ทำงานที่คุณกำลังแก้ไข
- ความรู้เป็นแบบ แยกตามพื้นที่ทำงาน ดังนั้นต้องแน่ใจว่าคุณอยู่ในพื้นที่ทำงานที่ถูกต้อง โดยเฉพาะหากคุณดูแลมากกว่าหนึ่งสาขา
บทความนี้อธิบายว่าการตั้งค่า Knowledge อยู่ที่ ไหน หากต้องการคำแนะนำแบบครบถ้วนเกี่ยวกับการเพิ่มและจัดการเนื้อหา ดูได้จากคู่มือเฉพาะด้านล่าง
1
เปิดการตั้งค่า Knowledge
- ไปที่ Settings → Knowledge
- ป้ายกำกับข้างหัวข้อ Knowledge จะแสดงว่าคุณกำลังดูพื้นที่ทำงานใดอยู่ ให้ยืนยันว่าเป็นพื้นที่ทำงานที่ถูกต้อง เพราะแต่ละพื้นที่ทำงานมีฐานความรู้ของตัวเองแยกกัน
2
ตรวจสอบเนื้อหาที่มีอยู่
- รายการ Entries จะแสดงความรู้ที่พื้นที่ทำงานนี้มีอยู่ ซึ่งเป็นข้อมูลที่ AI ใช้ในการตอบ
- ลองมองหาข้อมูลที่ล้าสมัย เช่น ราคาเก่า บริการที่เลิกให้แล้ว หรือนโยบายที่เปลี่ยนแปลงไป
คุณเห็นได้ชัดเจนว่า AI รู้อะไรบ้างสำหรับพื้นที่ทำงานนี้
3
เพิ่มและอัปเดตความรู้
- ใช้ฟอร์ม Create entry เพื่อเพิ่มความรู้ โดยกำหนด Title (ชื่อ) Content (เนื้อหา) และ Tags (แท็ก) ที่ไม่บังคับ จากนั้นคลิก Create เพื่อเติมช่องว่างในคำตอบของ AI
- ทำให้แต่ละ entry มีเนื้อหาที่ชัดเจน: หนึ่งหัวข้อชัด ๆ ต่อหนึ่ง entry จะได้ผลดีกว่าการรวมทุกอย่างไว้ใน entry เดียวขนาดใหญ่ ข้อมูลที่ล้าสมัยอาจทำให้ AI ตอบอย่างมั่นใจแต่ผิดได้ ดังนั้นควรอัปเดต entry เมื่อรายละเอียดเปลี่ยนไป
ฐานความรู้ของคุณเป็นข้อมูลล่าสุดสำหรับพื้นที่ทำงานนี้
การแยกแต่ละพื้นที่ทำงานออกจากกัน
เนื่องจากความรู้เป็นแบบแยกตามพื้นที่ทำงาน ธุรกิจที่มีหลายสาขาจึงฝึก AI ของแต่ละสาขาแยกกัน นี่เป็นข้อดี ไม่ใช่ภาระ เพราะสาขาสุขุมวิทของคุณสามารถแจ้งราคาหรือเวลาทำการที่ต่างจากสาขาทองหล่อได้ และ AI จะตอบจากข้อมูลของสาขาที่ถูกต้องเสมอ สำหรับคู่มือฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับการอัปโหลดเอกสาร การเพิ่มคำถามที่พบบ่อย และการเพิ่มบริการกับราคา ไปที่: 👉 สร้างฐานความรู้ของคุณ