ก่อนเริ่ม
- คุณต้องเป็น admin จึงจะตั้งค่าผู้ติดต่อระดับบัญชีได้ หรือเป็น admin หรือ manager ของพื้นที่ทำงานจึงจะตั้งค่าผู้ติดต่อของพื้นที่ทำงานได้
- ผู้ติดต่อของ พื้นที่ทำงาน ต้องเป็นสมาชิกของพื้นที่ทำงานนั้น หรือเป็น admin ของบัญชี
- ผู้ติดต่อ ระดับบัญชี ต้องเป็น admin ของบัญชี เพราะมีเพียง admin เท่านั้นที่เป็นตัวสำรองระดับองค์กรได้
- ตัดสินใจว่าคุณต้องการผู้ติดต่อหนึ่งคนสำหรับทั้งบัญชี ผู้ติดต่อแยกตามพื้นที่ทำงาน หรือทั้งสองอย่าง
Cura ใช้ผู้ติดต่อสำหรับการส่งต่อสองระดับ:
- ระดับพื้นที่ทำงาน — ผู้ติดต่อสำหรับสาขาใดสาขาหนึ่งโดยเฉพาะ ซึ่งจะมีความสำคัญเหนือกว่าในสาขานั้น
- ระดับบัญชี — ตัวสำรองสำหรับทั้งองค์กร ใช้เมื่อพื้นที่ทำงานไม่มีผู้ติดต่อของตัวเอง
1
เลือกระดับ
ตัดสินใจว่าผู้ติดต่อนี้จะใช้ที่ใด
- ระดับบัญชี: จุดติดต่อเดียวสำหรับทั้งองค์กร เหมาะเมื่อมีคนคนหนึ่งดูแลทุกอย่าง
- ระดับพื้นที่ทำงาน: ผู้ติดต่อสำหรับสาขาหนึ่ง ตั้งค่านี้เมื่อแต่ละสาขามีคนของตัวเองที่ควรจัดการการส่งต่อที่นั่น
2
ตั้งค่าผู้ติดต่อสำหรับการส่งต่อของพื้นที่ทำงาน
สำหรับผู้ติดต่อแยกตามสาขา:
- เปิดพื้นที่ทำงาน ที่คุณต้องการตั้งค่า
- ไปที่การตั้งค่า ของพื้นที่ทำงานนั้น แล้วหาตัวเลือกผู้ติดต่อสำหรับการส่งต่อ
- เลือกบุคคล จากสมาชิกของพื้นที่ทำงาน (หรือ admin ของบัญชี)
- บันทึก การสนทนาที่ถูกส่งต่อในพื้นที่ทำงานนั้นจะชี้มาที่บุคคลนี้แล้ว
พื้นที่ทำงานนั้นมีผู้ติดต่อสำหรับการส่งต่อแล้ว
3
ตั้งค่าผู้ติดต่อสำหรับการส่งต่อของบัญชี
สำหรับตัวสำรองระดับองค์กร:
- เปิดการตั้งค่าองค์กรของคุณ
- เลือกผู้ติดต่อสำหรับการส่งต่อของบัญชี รายการนี้จะแสดงเฉพาะ admin ของบัญชีเท่านั้น เพราะตัวสำรองระดับองค์กรต้องเป็น admin
- บันทึก
บัญชีของคุณมีผู้ติดต่อสำรองสำหรับการส่งต่อแล้ว
ผู้ติดต่อของพื้นที่ทำงานจะมีความสำคัญเหนือกว่าในพื้นที่ทำงานนั้น ส่วนผู้ติดต่อระดับบัญชีทำหน้าที่เป็นตัวสำรองในกรณีที่ไม่มีการตั้งค่าผู้ติดต่อของพื้นที่ทำงานไว้
Cura เลือกว่าจะส่งต่อให้ใครอย่างไร
เมื่อ AI ส่งต่อการสนทนา Cura จะไล่ลงไปตามลำดับชั้นของตัวสำรอง และมอบหมายให้คนแรกที่หาได้:- เจ้าของช่องทาง (channel owner) — ใครก็ตามที่เป็นเจ้าของช่องทางที่ข้อความเข้ามา
- ผู้ติดต่อสำหรับการส่งต่อของพื้นที่ทำงาน — หรือหากไม่ได้ตั้งค่าไว้ ก็จะเป็น manager คนแรกในพื้นที่ทำงานนั้น
- ผู้ติดต่อสำหรับการส่งต่อของบัญชี — ตัวสำรองระดับองค์กร (ซึ่งเป็น admin)
- Admin คนแรกขององค์กร — เพื่อให้การส่งต่อไม่มีวันถูกทิ้งไว้โดยไม่มีผู้รับผิดชอบ
เพราะลำดับชั้นนี้ แม้แต่พื้นที่ทำงานที่ไม่ได้ตั้งค่าผู้ติดต่อไว้ก็ยังจะกำหนดเส้นทางการส่งต่อได้ ไปยัง manager คนแรกของพื้นที่ทำงาน แล้วไล่ขึ้นไปยังระดับบัญชี การตั้งค่าผู้ติดต่ออย่างชัดเจนเพียงทำให้ปลายทางคาดเดาได้แน่นอนขึ้นเท่านั้น
การแก้ไขปัญหา
- คนที่ฉันต้องการไม่อยู่ในรายการ สำหรับผู้ติดต่อของพื้นที่ทำงาน Cura จะให้คุณเลือกได้เฉพาะคนที่เป็นสมาชิกของพื้นที่ทำงานนั้น หรือเป็น admin ของบัญชีเท่านั้น ให้เพิ่มเขาเข้าพื้นที่ทำงานก่อน (ดู การเชิญสมาชิกในทีม) ส่วนผู้ติดต่อระดับบัญชีจะแสดงเฉพาะ admin เท่านั้น
- การสนทนาที่ถูกส่งต่อไม่ถึงใครเลย ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการตั้งค่าผู้ติดต่อไว้ และตรวจสอบกฎการส่งต่อของ AI เพื่อให้มันรู้ว่าเมื่อใดควรส่งต่อ