รายการเดียว ทุกช่องทาง
ด้านซ้ายของกล่องจดหมายคือ รายการการสนทนา (conversation list) ของคุณ — ทุกเธรด เรียงตามกิจกรรมล่าสุดก่อน พร้อมระบุช่องทางที่แต่ละเธรดมาจากอย่างชัดเจน เพียงเหลือบมองก็รู้ได้ทันทีว่าใครกำลังรออยู่ AI กำลังดูแลใคร และใครต้องการคนเข้ามาช่วย
ตัวกรองช่วยให้คุณมีสมาธิ
คุณแทบไม่ต้องการดู ทุก การสนทนาพร้อมกัน ตัวกรองจะย่อรายการให้เหลือเฉพาะสิ่งที่สำคัญในตอนนี้:- All — การสนทนาที่เปิดอยู่ทั้งหมด
- Your Inbox — การสนทนาที่คุณดูแลหรือเป็นเจ้าของ
- Unreplied — การสนทนาที่ยังรอการตอบกลับ
- Starred — การสนทนาที่คุณติดดาวไว้เพื่อกลับมาดูภายหลัง
- Unrouted — การสนทนาที่เปิดอยู่และยังไม่ได้มอบหมายให้สาขาใด (มองเห็นได้โดย Admin และ Manager)
ดูว่าใครเป็นผู้ควบคุม: AI หรือคน
ทุกการสนทนาจะดูแลโดย AI ของคุณ หรือ คน อย่างใดอย่างหนึ่ง — และกล่องจดหมายจะแสดงเสมอว่าเป็นใคร เมื่อ AI กำลังตอบอยู่ คุณจะเห็นการระบุไว้อย่างชัดเจน เมื่อคุณต้องการก้าวเข้าไป คุณก็ รับช่วงต่อ (take over) และ AI จะถอยออกไป เมื่อคุณทำเสร็จก็ส่งมันกลับ แล้ว AI จะกลับมาดูแลต่อการรับช่วงต่อเกิดขึ้นทันทีและมีผลแยกตามการสนทนา มันไม่เคยปิด AI สำหรับการสนทนาหรือช่องทางอื่นของคุณ
มุมมองการสนทนา
เปิดการสนทนาใด ๆ เพื่อดูประวัติข้อความทั้งหมด รายละเอียดของลูกค้า และทุกสิ่งที่คุณต้องใช้ในการตอบกลับ:- Reply ในช่องทางของลูกค้าได้โดยตรงจาก Cura
- ข้อความสำเร็จรูป — แทรกคำตอบที่ใช้ซ้ำได้ในคลิกเดียว
- ไฟล์แนบ — ส่งรูปภาพ ไฟล์ และเอกสาร
- บันทึกส่วนตัว — ฝากบริบทไว้ให้เพื่อนร่วมทีมที่ลูกค้าไม่มีวันเห็น
จัดระเบียบไปพร้อมกับการทำงาน
ดูแลกล่องจดหมายให้จัดการได้เมื่อปริมาณเพิ่มขึ้น:- ป้ายกำกับ — ติดป้ายการสนทนาตามหัวข้อ แคมเปญ หรืออะไรก็ได้ที่คุณต้องการ
- ลำดับความสำคัญ — กำหนดการสนทนาตั้งแต่ low ถึง urgent
- มอบหมาย — ส่งต่อการสนทนาให้เพื่อนร่วมทีมคนใดคนหนึ่งโดยเฉพาะ
- ปิดและพักไว้ — ปิดการสนทนาที่เสร็จสิ้นแล้ว หรือพักการสนทนาหนึ่งไว้เพื่อจัดการภายหลัง เปิดอีกครั้งได้ทุกเมื่อ