คุณจะเห็นสาขาถูกเรียกว่า Workspace (พื้นที่ทำงาน) ในการตั้งค่า และเรียกว่า Branches ในแถบนำทางด้านบน ทั้งสองคือสิ่งเดียวกัน (ดู ทำความเข้าใจพื้นที่ทำงาน)
สามระดับ
ลองนึกถึงการตั้งค่า AI ของคุณว่าอยู่บนสามระดับ ตั้งแต่กว้างที่สุดไปจนถึงแคบที่สุด- ระดับทั้งบัญชี (Account-wide) — การตั้งค่าหนึ่งชุดสำหรับทั้งบริษัทของคุณ เปลี่ยนครั้งเดียวแล้วมีผลทุกที่
- ระดับต่อพื้นที่ทำงาน (ต่อสาขา) — การตั้งค่าแยกกันสำหรับแต่ละสาขา สิ่งที่ AI รู้ จะอยู่ที่นี่
- ระดับต่อช่องทาง (ต่อ Inbox) — การตั้งค่าแยกกันสำหรับแต่ละช่องทางที่เชื่อมต่อ การที่ AI ถูกเปิดใช้งาน และเปิดเมื่อใด จะอยู่ที่นี่
อะไรอยู่ในขอบเขตใด
ระดับทั้งบัญชี: AI พูดและทำงานอย่างไร
การตั้งค่าเหล่านี้กำหนดบุคลิกและกฎพื้นฐานของ AI สำหรับทั้งบริษัท มีเพียงชุดเดียวที่ใช้ร่วมกันโดยทุกสาขา- AI Rules กำหนดโทน (friendly, neutral, matter-of-fact, professional หรือ humorous) และความยาว (short, standard หรือ long) ของทุกการตอบกลับ ดู การตั้งโทนและความยาวของ AI
- Advanced AI instructions คือแนวทางที่คุณเขียนเอง ทั้งรูปแบบการสื่อสาร เวลาที่ควรส่งต่อ (escalate) และคำแนะนำอื่น ๆ ในแบบของคุณเอง ดู Advanced AI instructions
เปลี่ยนโทน ความยาว หรือ advanced instructions เพียงครั้งเดียว แล้วทุกสาขาจะรับค่าไปใช้ ไม่มีสำเนาแยกต่อสาขาที่ต้องคอยปรับให้ตรงกัน
ระดับต่อพื้นที่ทำงาน: สิ่งที่ AI รู้
นี่คือจุดที่แต่ละสาขาแตกต่างกัน ความรู้ ของ AI จะถูกแยกเก็บต่อพื้นที่ทำงาน เพื่อให้สาขาสุขุมวิทแจ้งราคาของสุขุมวิท และสาขาเชียงใหม่แจ้งราคาของเชียงใหม่- Knowledge Base (ฐานความรู้) — เอกสารและบันทึกที่แต่ละสาขาได้อัปโหลดไว้ ดู สร้างฐานความรู้ของคุณ
- FAQs — คู่คำถาม-คำตอบของแต่ละสาขาเอง ดู การเพิ่ม FAQs
- Services and prices (บริการและราคา) — รายการบริการ ราคา และราคาโปรโมชันของแต่ละสาขาเอง ดู การเพิ่มบริการและราคา
- รายละเอียดพื้นที่ทำงาน — ที่ตั้ง โซนเวลา และข้อมูลติดต่อที่ AI นำไปแจ้งลูกค้า ดู การตั้งค่าพื้นที่ทำงาน
ระดับต่อช่องทาง: AI เปิดอยู่หรือไม่ และเปิดเมื่อใด
การเปิดหรือปิด AI และการกำหนดเวลาทำการ จะทำต่อช่องทาง ไม่ใช่สำหรับทั้งบริษัทหรือทั้งสาขา- Master AI switch เปิดหรือปิด AI สำหรับช่องทางเดียว คุณอาจให้ AI ดูแลช่องทาง LINE ของคุณ ในขณะที่คุณตอบ Instagram ด้วยตัวเอง ดู Master AI switch
- AI schedule กำหนดวันและเวลาที่ AI ตอบกลับบนช่องทางนั้น นอกเวลาดังกล่าว ข้อความจะรอให้ทีมของคุณดูแล ดู AI schedule
แบบจำลองความคิดอย่างรวดเร็ว
- กำลังเปลี่ยน AI ฟังดูเป็นอย่างไร ใช่ไหม? นั่นคือระดับทั้งบัญชี มันส่งผลต่อทุกสาขา
- กำลังเปลี่ยน สิ่งที่ AI พูดเกี่ยวกับบริการ ราคา หรือนโยบาย ใช่ไหม? นั่นคือระดับต่อสาขา มันส่งผลเฉพาะสาขาที่คุณแก้ไขเท่านั้น
- กำลังเปลี่ยน ว่า AI ตอบหรือไม่ หรือเมื่อใด ใช่ไหม? นั่นคือระดับต่อช่องทาง มันส่งผลเฉพาะช่องทางนั้นช่องทางเดียว