เวิร์กโฟลว์คือระบบอัตโนมัติสำเร็จรูปที่คุณเปิดใช้ได้เลย
แต่ละ เวิร์กโฟลว์ เริ่มต้นจากเทมเพลตที่ทีมงาน Cura ออกแบบและทดสอบมาแล้ว ซึ่งก็คือทริกเกอร์ที่จับคู่กับลำดับของแอ็กชัน หน้าที่ของคุณไม่ใช่การสร้างมันขึ้นมา แต่คือการ เปิดใช้งาน ตัวที่ต้องการและกรอกรายละเอียดเพียงไม่กี่อย่าง เช่น ถ้อยคำของข้อความหรือระยะเวลาที่ต้องรอ สูตรนี้ผ่านการพิสูจน์มาแล้ว คุณจึงได้ระบบอัตโนมัติที่พร้อมใช้งานภายในไม่กี่นาที คุณสามารถเลือกดูเทมเพลตเหล่านี้ได้ใน workflow gallery ซึ่งจัดกลุ่มตามสิ่งที่ช่วยคุณทำ ได้แก่ Engage customers (สร้างความผูกพันกับลูกค้า), Capture & qualify (เก็บข้อมูลและคัดกรอง) และ Organize conversations (จัดระเบียบการสนทนา) เลือกเป้าหมายที่ต้องการ เปิดเทมเพลต แล้วเปิดใช้งานได้เลย
ทริกเกอร์เป็นตัวกำหนดว่าจะทำงานเมื่อไหร่
ทุกเวิร์กโฟลว์เริ่มต้นด้วย ทริกเกอร์ ซึ่งคือเหตุการณ์ที่ปลุกให้มันทำงาน เวิร์กโฟลว์อาจเริ่มทำงานเมื่อ มีการจองนัดหมาย เมื่อมีการ ยกเลิก หรือ เลื่อนนัด หลังจาก การปรึกษาเสร็จสิ้น เมื่อลูกค้า เงียบหายไป หรือหลังจาก ข้อความล่าสุด ของคุณถูกส่งออกไป หนึ่งทริกเกอร์ หนึ่งจุดเริ่มต้น (อ่านเพิ่มเติมได้ใน การเลือกทริกเกอร์และแอ็กชัน)แอ็กชันเป็นตัวกำหนดว่าจะเกิดอะไรขึ้น
เมื่อถูกทริกเกอร์ เวิร์กโฟลว์จะทำงานตาม แอ็กชัน ของมันไปทีละขั้นตอน ซึ่งโดยทั่วไปจะเป็นการผสมผสานระหว่างการรอและการส่งข้อความ ตัวอย่างเช่น เวิร์กโฟลว์แจ้งเตือนอาจรอจนถึงหนึ่งวันก่อนการนัดหมาย แล้วจึงส่งข้อความยืนยันที่เป็นมิตรไปยังช่องทางของลูกค้าเวิร์กโฟลว์เคารพกฎของแต่ละช่องทาง
Cura จะส่งผ่านช่องทางที่ลูกค้าใช้ล่าสุด ไม่ว่าจะเป็น LINE, WhatsApp, Instagram, Messenger และอื่น ๆ แต่ละแพลตฟอร์มมีกฎของตัวเองเกี่ยวกับการส่งข้อความถึงลูกค้าเมื่ออยู่นอกการสนทนาที่เพิ่งเกิดขึ้น และ Cura จะปฏิบัติตามกฎเหล่านั้นโดยอัตโนมัติ หากช่องทางใดไม่อนุญาตให้ส่งข้อความในขณะนั้น การทำงานจะหยุดลงอย่างปลอดภัยแทนที่จะเสี่ยงต่อบัญชีของคุณคุณยังคงควบคุมได้เสมอ
เวิร์กโฟลว์ไม่เคยมาแทนที่คุณ คุณเป็นผู้เลือกว่าจะเปิด (On) ตัวไหน ให้ใช้กับช่องทางใด และจะให้พูดอะไรบ้าง คุณสามารถปิดเวิร์กโฟลว์ใดก็ได้ตลอดเวลา และดูการทำงานทุกครั้งพร้อมผลลัพธ์ได้จากที่เดียว และหากลูกค้าตอบกลับมาในระหว่างที่เวิร์กโฟลว์กำลังทำงานอยู่ Cura จะหยุดมันโดยอัตโนมัติ เพื่อให้ระบบอัตโนมัติไม่ไปพูดแทรกการสนทนาที่กำลังดำเนินอยู่จริงเวิร์กโฟลว์จะทำงานเฉพาะภายในการสนทนาบนช่องทางที่คุณกำหนดขอบเขตไว้เท่านั้น จะไม่มีอะไรทำงานทั่วทั้งธุรกิจ เว้นแต่คุณจะเลือกเช่นนั้น