ก่อนเริ่มต้น
- คุณต้องมี ช่องทาง (channel) เชื่อมต่ออย่างน้อยหนึ่งช่องเพื่อให้การสนทนาไหลเข้ามา
- เปิดกล่องจดหมาย (Inbox) จากเมนูนำทางด้านซ้าย
1
อ่านรายการการสนทนา
ด้านซ้ายของกล่องจดหมายคือ รายการการสนทนา (conversation list) ของคุณ เรียงตามกิจกรรมล่าสุดก่อน
- ป้ายช่องทาง: แต่ละแถวจะแสดงว่าข้อความมาจากช่องทางไหน เพื่อให้คุณรู้เสมอว่ากำลังตอบอยู่ที่ไหน
- ผู้ดูแล: เครื่องหมายสั้น ๆ จะบอกคุณว่า AI ของคุณ หรือคนกำลังดูแลการสนทนานั้นอยู่
- ยังไม่ได้อ่าน: การสนทนาที่ต้องการความสนใจจะโดดเด่นให้เห็นในพริบตา
2
เลือกตัวกรอง
ตัวกรองจะย่อรายการให้เหลือทีละงาน คลิกเลือกตัวใดตัวหนึ่งต่อไปนี้:
- All — การสนทนาที่เปิดอยู่ทั้งหมด
- Your Inbox — การสนทนาที่คุณดูแลหรือเป็นเจ้าของ เริ่มต้นวันของคุณที่นี่
- Unreplied — การสนทนาที่ยังรอการตอบกลับอยู่ คือรายการ “ต้องการความสนใจ” ของคุณ
- Starred — การสนทนาที่คุณติดดาวไว้เพื่อกลับมาดูภายหลัง
- Unrouted — การสนทนาที่เปิดอยู่และยังไม่ได้มอบหมายให้สาขาใด มองเห็นได้โดย Admin และ Manager และสะดวกสำหรับการกวาดงานเป็นทีม
3
ย่อให้แคบลงอีกตามช่องทางหรือทีม
นอกเหนือจากตัวกรองหลัก คุณสามารถโฟกัสไปที่ส่วนใดส่วนหนึ่งของธุรกิจได้:
- ช่องทาง: ดูเฉพาะ LINE เฉพาะ Instagram และอื่น ๆ — สะดวกเมื่อกล่องจดหมายช่องหนึ่งยุ่งกว่าช่องอื่น
- ทีมหรือสาขา: ดูการสนทนาของทีมหรือพื้นที่ทำงานเฉพาะ
ตอนนี้คุณได้มุมมองที่เจาะจงแล้ว — มีเฉพาะการสนทนาที่สำคัญต่องานตรงหน้าของคุณ
4
สลับตามสถานะ
การสนทนายังมีสถานะด้วย และคุณสามารถสลับไปมาระหว่างสถานะได้:
- Open — การสนทนาที่กำลังดำเนินอยู่ (เปิด)
- Snoozed — การสนทนาที่คุณพักไว้เพื่อจัดการภายหลัง
- Resolved — การสนทนาที่เสร็จสิ้นแล้ว เก็บไว้เป็นบันทึกของคุณ
ผสมสถานะเข้ากับตัวกรอง — ตัวอย่างเช่น Open + Unreplied — เพื่อเจาะจงไปที่สิ่งที่เหลือต้องทำพอดี