ผู้ติดต่อของคุณคือบันทึกที่มีชีวิตของทุกคนที่เคยส่งข้อความถึงธุรกิจของคุณ — สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติจากทุกการสนทนา รวมไว้ในที่เดียวที่ค้นหาได้
ทุกครั้งที่มีคนติดต่อเข้ามาทาง LINE, WhatsApp, Instagram, Messenger หรือเว็บไซต์ของคุณ Cura จะบันทึกพวกเขาไว้เป็นผู้ติดต่อ ดังนั้นแทนที่จะมีแชทกระจัดกระจายและสมุดจดเบอร์โทร คุณจะได้รายชื่อลูกค้าชุดเดียวที่เติบโตขึ้นเองและเป็นระเบียบอยู่เสมอ
Cura คือ CRM ของคุณ — ข้อมูลลูกค้าของคุณอยู่ที่นี่เลย ไม่ต้องมี CRM แยกต่างหากให้เชื่อมต่อ นำเข้า หรือคอยซิงค์ ทุกอย่างเกี่ยวกับลูกค้าอยู่ติดกับการสนทนาที่คุณกำลังคุยกับพวกเขาอยู่แล้ว
ลูกค้าทุกคน บันทึกอัตโนมัติ
รายชื่อผู้ติดต่อส่วนใหญ่ของคุณจะสร้างตัวมันเอง ทันทีที่มีคนใหม่ส่งข้อความถึงคุณบนช่องทางใดก็ตาม Cura จะสร้างผู้ติดต่อให้และเชื่อมโยงเข้ากับการสนทนานั้น ลูกค้าที่กลับมาอีกครั้งจะถูกจดจำและเก็บเป็นบันทึกเดียว เพื่อให้ประวัติของพวกเขาอยู่ด้วยกัน เมื่อจำเป็น คุณก็สามารถเพิ่มผู้ติดต่อเองได้ด้วย Add Contact — มีประโยชน์สำหรับคนที่คุณเจอแบบออฟไลน์ซึ่งยังไม่เคยส่งข้อความถึงคุณ
ผู้ติดต่อหนึ่งรายเก็บอะไรไว้บ้าง
ผู้ติดต่อแต่ละรายคือโปรไฟล์ที่คุณเพิ่มเติมข้อมูลได้เรื่อย ๆ เมื่อรู้จักพวกเขามากขึ้น:
- ชื่อ เบอร์โทร และอีเมล — ข้อมูลพื้นฐาน แก้ไขได้ทุกเมื่อ
- Owner — สมาชิกทีมที่รับผิดชอบลูกค้าคนนี้
- ขั้นตอน (Stage) — ลูกค้าอยู่ตรงไหนในไปป์ไลน์ของคุณ (เช่น New, Qualified, Consultation)
- แหล่งที่มา (Source) — พวกเขามาจากไหน (เช่น เว็บไซต์ การแนะนำ เดินเข้ามาเอง โฆษณา)
- ความสนใจในบริการ — ทรีตเมนต์หรือบริการที่พวกเขากำลังสอบถาม
- ระดับ (Tier) — VIP, Standard หรือ New เพื่อให้ลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณโดดเด่นออกมา
- แท็ก, custom attribute และ ไฟล์แนบ สำหรับสิ่งอื่น ๆ ที่คุณต้องการเก็บข้อมูล
ค้นหาใครก็ได้ในไม่กี่วินาที
รายชื่อผู้ติดต่อถูกออกแบบมาเพื่อความรวดเร็ว ค้นหา (Search) ด้วยชื่อ เบอร์โทร หรืออีเมล และ กรอง (filter) ตามขั้นตอน แหล่งที่มา owner หรือแท็ก เพื่อเจาะจงไปยังคนที่คุณต้องการได้พอดี แต่ละแถวแสดงข้อมูลสำคัญในพริบตา และคุณสามารถเปิดผู้ติดต่อคนไหนก็ได้เพื่อดูภาพรวมทั้งหมด
จัดระเบียบในแบบที่คุณทำงาน
มีเครื่องมือสองอย่างช่วยจัดกลุ่มคนเพื่อการติดตามและการเข้าหา:
- รายการ (Lists) — กลุ่มที่คุณคัดเลือกและสร้างเอง (เช่น “รายชื่อเชิญร่วมโปรโมชันเดือนธันวาคม”)
- เซกเมนต์ (Segments) — มุมมองอัจฉริยะสำเร็จรูปที่อัปเดตตัวเองอัตโนมัติ (เช่น VIP Contacts, Engaged This Week)
ผู้ติดต่อจะมีประโยชน์ได้ก็ต่อเมื่อมีรายละเอียดในนั้น ตั้งค่า owner และ tier ให้ลูกค้าคนสำคัญตั้งแต่เนิ่น ๆ จะทำให้การกรอง การติดตาม และการรายงานทรงพลังขึ้นมากในภายหลัง
บทความที่เกี่ยวข้อง
