ก่อนเริ่มต้น
- คุณต้องมีสิทธิ์เข้าถึงระดับ Admin หรือ Manager ในพื้นที่ทำงานที่คุณกำลังฝึกสอน
- รวบรวมแหล่งข้อมูลที่คุณต้องการให้ AI เรียนรู้ เช่น เมนูบริการ รายการราคา เอกสารนโยบาย คำอธิบายทรีตเมนต์ คำแนะนำการดูแลหลังทำ และทุกสิ่งที่คุณจะส่งให้พนักงานใหม่
- ประเภทไฟล์ที่รองรับ: PDF, Word (.docx), plain text (.txt) และ Markdown (.md)
Cura สร้างคำตอบของ AI ทุกข้อจากความรู้สามประเภท ได้แก่ ฐานความรู้ ของคุณ (เอกสาร ซึ่งอธิบายในที่นี้), FAQ ของคุณ (คู่คำถาม-คำตอบที่เฉพาะเจาะจง) และ บริการ ของคุณ (ทรีตเมนต์และราคา) เมื่อรวมกันแล้วจะให้ภาพรวมของธุรกิจของคุณแก่ AI อย่างครบถ้วน
1
เปิดฐานความรู้
- เปิด พื้นที่ทำงาน ที่คุณต้องการฝึกสอน แล้วไปที่ ฐานความรู้ ของมัน
- ความรู้ถูกตั้งค่าแยกตามแต่ละพื้นที่ทำงาน ธุรกิจที่มีหลายสาขาจึงฝึกสอนแต่ละสาขาแยกกัน ไฟล์ที่คุณอัปโหลดที่นี่จะใช้ได้ทั่วทั้งพื้นที่ทำงานนั้น
2
อัปโหลดเอกสารของคุณ
- คลิก Upload แล้วเลือกไฟล์อย่างน้อยหนึ่งไฟล์ (PDF, Word, text หรือ Markdown)
- รอการประมวลผล Cura จะอ่านแต่ละไฟล์ แบ่งออกเป็นส่วนย่อยที่ค้นหาได้ และทำดัชนีเพื่อให้ AI สามารถค้นหาข้อความที่ถูกต้องในจังหวะที่เหมาะสม คุณจะเห็นสถานะอัปเดตเมื่อไฟล์พร้อมใช้งาน
- อัปโหลดเอกสารที่เฉพาะเจาะจง เอกสารที่ชัดเจนหนึ่งฉบับต่อหนึ่งหัวข้อ (เช่น “นโยบายการยกเลิก”, “คู่มือทรีตเมนต์ PRP”) ได้ผลดีกว่าไฟล์ใหญ่ไฟล์เดียว
ตอนนี้เอกสารของคุณเป็นส่วนหนึ่งของความรู้ของ AI แล้ว และจะถูกนำไปใช้ในการตอบกลับโดยอัตโนมัติ
3
เพิ่ม FAQ และบริการเพื่อความแม่นยำ
เอกสารเหมาะสำหรับใช้เป็นข้อมูลพื้นฐาน สำหรับคำถามที่ลูกค้าถามบ่อยที่สุด ให้เพิ่มความรู้แบบมีโครงสร้าง:
- FAQ: บันทึกคำถามและคำตอบที่ชัดเจนที่คุณต้องการให้ลูกค้าได้รับ เหมาะอย่างยิ่งสำหรับเวลาทำการ ที่จอดรถ นโยบายเงินมัดจำ “คุณมีบริการ X ไหม?” และอื่น ๆ ในทำนองนี้
- บริการ: เพิ่มแต่ละทรีตเมนต์พร้อมคำอธิบายและราคา (และราคาโปรโมชันหากเกี่ยวข้อง) เพื่อให้ AI เสนอราคาได้แม่นยำและจองบริการได้ถูกต้อง
4
ทำให้เป็นปัจจุบันอยู่เสมอ
ฐานความรู้ของคุณมีชีวิต ไม่ใช่ทำครั้งเดียวจบ
- อัปเดตราคาและนโยบาย ในบริการและ FAQ ทุกครั้งที่มีการเปลี่ยนแปลง
- แทนที่เอกสารที่ล้าสมัย แทนการปล่อยเอกสารเก่าทิ้งไว้ ข้อมูลเก่าอาจทำให้เกิดคำตอบที่มั่นใจแต่ผิด
- เพิ่มเนื้อหาใหม่ เมื่อคุณสังเกตเห็นช่องว่างในคำตอบของ AI
AI ของคุณจะยังคงแม่นยำเมื่อธุรกิจของคุณเติบโตเปลี่ยนแปลงไป
วิธีรู้ว่ามันทำงานได้ผล
- ส่งข้อความทดสอบโดยถามคำถามที่มีเพียงเอกสารของคุณเท่านั้นที่ตอบได้ (เช่น “นโยบายการยกเลิกของคุณเป็นอย่างไร?”) ไปยังช่องทางที่เชื่อมต่อไว้ แล้วยืนยันว่า AI ตอบจากเนื้อหาของคุณ
- หากคำตอบผิดหรือคลุมเครือ ให้หาช่องว่าง: ข้อเท็จจริงหายไป ล้าสมัย หรือฝังอยู่ในเอกสารที่ใหญ่เกินไป? แก้ไขที่แหล่งข้อมูลแล้วทดสอบอีกครั้ง
การแก้ไขปัญหา
- ไฟล์อัปโหลดไม่ได้ ตรวจสอบว่าเป็นประเภทที่รองรับ (PDF, .docx, .txt, .md) และไม่ได้ตั้งรหัสผ่านหรือเป็นภาพสแกนที่ไม่มีข้อความจริง
- AI เพิกเฉยต่อเอกสารหนึ่ง ยืนยันว่าไฟล์ประมวลผลเสร็จแล้ว (แสดงสถานะพร้อมใช้งาน) และคุณอัปโหลดไปยังพื้นที่ทำงานเดียวกันกับที่การสนทนานั้นอยู่