การป้องกันเหล่านี้ใช้กับ เวิร์กโฟลว์ ซึ่งคือการติดตามผลอัตโนมัติของ Cura (การแจ้งเตือน การเช็กอิน การกระตุ้นลูกค้าให้กลับมา) สิ่งเหล่านี้ทำงานโดยอัตโนมัติ ธุรกิจส่วนใหญ่ไม่จำเป็นต้องแตะต้องเลย หน้านี้อธิบายว่ามันทำอะไร และมีอะไรบ้างที่คุณ สามารถ ปรับได้
การตรวจสอบความปลอดภัย อธิบายแบบเข้าใจง่าย
ทุกครั้งที่เวิร์กโฟลว์กำลังจะส่งข้อความถึงลูกค้า Cura จะทำการตรวจสอบเหล่านี้ก่อน การตรวจสอบใดเพียงข้อเดียวก็สามารถหยุดข้อความก่อนที่จะถูกส่งได้ขีดจำกัดจำนวนข้อความอัตโนมัติที่ลูกค้าหนึ่งคนจะได้รับ
Cura จำกัดจำนวนข้อความอัตโนมัติที่ลูกค้าหนึ่งคนจะได้รับจากทุกเวิร์กโฟลว์รวมกัน โดยค่าเริ่มต้นคือ 2 ข้อความภายในกรอบเวลา 7 วันแบบเลื่อน เมื่อลูกค้าได้รับครบจำนวนนั้นแล้ว ข้อความจากเวิร์กโฟลว์ถัด ๆ ไปจะถูกระงับไว้จนกว่ากรอบเวลาจะผ่านไป ดังนั้นเวิร์กโฟลว์ที่ทับซ้อนกันจึงไม่สามารถถาโถมใส่คนเดียวกันได้นี่คือกำแพงกันสแปมหลัก ไม่ว่าคุณจะเปิดเวิร์กโฟลว์ไว้กี่ตัว ลูกค้าคนเดียวก็จะไม่ถูกส่งข้อความมากเกินไป
Quiet hours — ไม่มีอะไรส่งออกกลางดึก
Cura จะไม่ส่งข้อความอัตโนมัติในช่วง quiet hours โดยค่าเริ่มต้นคือ 21:00 น. ถึง 08:00 น. ตามเขตเวลา (timezone) ของพื้นที่ทำงาน (Workspace) ของคุณ ข้อความที่จะตกอยู่ในช่วง quiet hours จะถูกระงับไว้จนกว่า quiet hours จะสิ้นสุด (แล้วจึงส่ง โดยมีการหน่วงเวลาแบบสุ่มเล็กน้อยเพื่อไม่ให้ข้อความทั้งชุดมาถึงพร้อมกัน) หรือถูกข้าม ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าของเวิร์กโฟลว์นั้นระยะพักระหว่างเวิร์กโฟลว์ที่ทำงานติด ๆ กัน
หากเวิร์กโฟลว์หนึ่งเพิ่งส่งข้อความถึงลูกค้าภายใน 5 นาที ที่ผ่านมา Cura จะระงับเวิร์กโฟลว์ อื่น ที่กำลังจะส่งข้อความถึงคนเดียวกัน สิ่งนี้ป้องกันไม่ให้เวิร์กโฟลว์สองตัวที่มีจังหวะเวลาทับซ้อนกันส่งถึงลูกค้าคนเดียวกันภายในไม่กี่นาทีCura จะถอยเมื่อมีคนในทีมเพิ่งตอบลูกค้า
หากมีใครในทีมของคุณเพิ่งส่งข้อความถึงลูกค้าด้วยตนเองเมื่อไม่นานมานี้ ภายใน 4 ชั่วโมง ที่ผ่านมาตามค่าเริ่มต้น Cura จะหยุดส่งข้อความอัตโนมัติถึงลูกค้าคนนั้นชั่วคราว เหตุผลนั้นเรียบง่าย คือมีคนจริง ๆ กำลังดูแลการสนทนาอยู่แล้ว การติดตามผลแบบอัตโนมัติจึงมีแต่จะเข้ามาขัดจังหวะCura จะหยุดทันทีที่ลูกค้าตอบกลับ
หากลูกค้าตอบกลับในขณะที่เวิร์กโฟลว์กำลังทำงานอยู่กลางลำดับ Cura จะยกเลิกส่วนที่เหลือของเวิร์กโฟลว์นั้นสำหรับลูกค้าคนนั้นโดยอัตโนมัติ ระบบอัตโนมัติของคุณจะไม่พูดทับการสนทนาที่กำลังดำเนินอยู่ และลูกค้าที่กำลังตอบกลับอยู่แล้วจะไม่ได้รับการติดตามผลตามกำหนดการต่อไปการตอบกลับจากลูกค้าคือสัญญาณที่ชัดเจนที่สุดเสมอ Cura ถือว่านี่คือ “การสนทนาของคนจริงได้เริ่มขึ้นแล้ว” และจะถอยออกมา
Cura เคารพการขอยกเลิกรับข้อความในทุกช่องทาง
หากลูกค้าถูกทำเครื่องหมายว่า opted out (ขอยกเลิกรับข้อความ) Cura จะหยุดส่งข้อความอัตโนมัติ ทั้งหมด ถึงลูกค้าคนนั้น ในทุกช่องทาง (Channel) ที่พวกเขาใช้ ไม่ใช่แค่ช่องทางเดียว เวิร์กโฟลว์ที่พยายามส่งถึงพวกเขาจะถูกบันทึกว่าถูกข้ามพร้อมเหตุผล Contact opted out เพื่อให้มีบันทึกที่ชัดเจนการป้องกันแต่ละชั้นในมุมมองเดียว
ขั้นตอนที่เป็นการทำงานภายในเท่านั้น เช่น การติดแท็กหรือการสร้างงาน (task) ที่ไม่ได้ส่งข้อความถึงลูกค้า จะไม่อยู่ภายใต้ขีดจำกัดเหล่านี้ เพราะไม่มีอะไรที่ลูกค้าจะได้รับ
การเห็นการป้องกันทำงานจริง
เมื่อการป้องกันหยุดข้อความ ข้อความนั้นจะไม่หายไปอย่างเงียบ ๆ การทำงานจะถูกบันทึกไว้เสมอ เพื่อให้คุณรู้ว่าเกิดอะไรขึ้นและเพราะอะไร- เปิดแท็บ Logs ของเวิร์กโฟลว์เพื่อดูการทำงานของมัน
- การทำงานที่ถูกการป้องกันหยุดไว้จะแสดงเป็น Skipped พร้อมเหตุผลแบบเข้าใจง่าย (ตัวอย่างเช่น Contact opted out หรือบอกว่าข้อความล่าสุดหรือระยะพักได้ระงับไว้)
สิ่งที่คุณปรับได้
ค่าเริ่มต้นถูกปรับจูนมาเพื่อปกป้องลูกค้าของคุณ และธุรกิจส่วนใหญ่ก็ปล่อยไว้ตามเดิม มีบางสิ่งที่ควรรู้ไว้:1
ตั้งค่าเขตเวลาของพื้นที่ทำงาน
Quiet hours จะถูกวัดตามเขตเวลาของพื้นที่ทำงาน การตั้งค่าให้ถูกต้องคือสิ่งสำคัญที่สุดสิ่งเดียวที่คุณทำได้ เพื่อให้คำว่า “กลางคืน” หมายถึงกลางคืนของลูกค้า ของคุณ จริง ๆ หากไม่ได้ตั้งค่าไว้ quiet hours จะถูกวัดตาม UTC
2
ปรับ quiet hours และความถี่ให้เหมาะกับธุรกิจของคุณ
การตั้งค่าความถี่และ quiet hours ของพื้นที่ทำงาน (ขีดจำกัดต่อลูกค้า ช่วง quiet hours และว่าข้อความในช่วง quiet hours จะถูกระงับไว้หรือถูกข้าม) สามารถปรับจูนให้เข้ากับวิธีการสื่อสารของธุรกิจของคุณได้ หากคุณต้องการเปลี่ยนค่าเหล่านี้จากค่าเริ่มต้นข้างต้น โปรดติดต่อผู้ดูแล Cura ของคุณ
3
ทำให้เวิร์กโฟลว์เร่งด่วนได้รับการยกเว้นจาก quiet hours
ข้อความบางอย่างไม่ควรรอจริง ๆ เช่น การแจ้งเตือนการนัดหมายสำหรับการมาพบในตอนเช้าตรู่ เวิร์กโฟลว์สามารถตั้งค่าให้ไม่สนใจ quiet hours เพื่อให้ส่งทันทีที่ตัวกระตุ้น (trigger) ทำงาน ใช้สิ่งนี้อย่างระมัดระวัง และเฉพาะกับข้อความที่สำคัญต่อเวลาเท่านั้น