การจองคือการนัดหมายกับลูกค้า
การจองแต่ละรายการใน Cura คือ เหตุการณ์บนปฏิทิน (calendar event) ที่มีเวลาเริ่มต้นและเวลาสิ้นสุด ผูกกับ ผู้ติดต่อ (contact) และ การสนทนา (conversation) ที่เป็นต้นทางของการจองนั้น การเชื่อมโยงนี้สำคัญ เพราะจากการนัดหมายใดก็ตามคุณสามารถย้อนกลับไปยังแชทได้ทันที และจากแชทใดก็ตามคุณก็เห็นได้ว่ามีอะไรถูกจองไว้บ้าง
ทุกการจองมีสถานะ
การจองจะอยู่ในหนึ่งในสี่สถานะเสมอ คุณจึงรู้ได้ตลอดว่าเรื่องราวอยู่ในขั้นไหน:- Confirmed (ยืนยันแล้ว) — ล็อกเวลาเรียบร้อย ลูกค้าจะมาตามนัด และระบบจะส่งการแจ้งเตือนออกไป
- Unconfirmed (ยังไม่ยืนยัน) — คำขอที่รอการอนุมัติจากทีมของคุณ ทุกการจองที่ AI สร้างจะเริ่มต้นที่สถานะนี้
- Cancelled (ยกเลิกแล้ว) — ยกเลิกหลังจากที่สร้างการจองไปแล้ว
- Rejected (ปฏิเสธแล้ว) — เวลาที่ถูกร้องขอมาแต่คุณปฏิเสธไป
การจองที่ AI ของคุณสร้างจะมาถึงในรูปของคำขอ unconfirmed (ยังไม่ยืนยัน) เสมอ AI จะไม่บอกลูกค้าว่าการจองได้รับการยืนยันแล้ว แต่จะบอกว่าได้ส่งคำขอไปแล้วและทีมของคุณจะเป็นผู้อนุมัติ ไม่มีอะไรถูกล็อกจนกว่าจะมีคนยืนยัน
AI ของคุณรับจองได้ด้วยตัวเอง
เมื่อตั้งค่า เวลาทำการ (working hours) บริการ (services) และ ช่วงเวลาที่ว่าง (availability) ไว้แล้ว AI ของคุณจะทำขั้นตอนทั้งหมดได้ภายในการสนทนา ทั้งตรวจสอบว่าช่วงเวลาว่างหรือไม่ เสนอเวลา และส่งคำขอจอง คุณไม่จำเป็นต้องออนไลน์อยู่เพื่อให้สิ่งนี้เกิดขึ้น AI ยังตรวจสอบความขัดแย้งของเวลาให้ด้วย โดยจะไม่ขอช่วงเวลาที่ทับซ้อนกับการจองที่มีอยู่แล้วAI จะเสนอเฉพาะเวลาที่อยู่ภายในเวลาทำการและช่วงเวลาที่ว่างที่คุณกำหนดไว้เท่านั้น หากคุณยังไม่ได้ตั้งค่าเหล่านี้ AI จะไม่เดา แต่จะรวบรวมรายละเอียดไว้แล้วให้คนของคุณรับช่วงต่อ