ก่อนเริ่มต้น
- Mode ของ Cura ตั้งค่าสำหรับพื้นที่ทำงาน (Workspace) ทั้งหมดของคุณ — การตั้งค่าเดียวครอบคลุมทุกช่องทางและทุกการสนทนา (การควบคุมแยกรายช่องทางกำลังจะมา แต่วันนี้เป็นสวิตช์เดียวสำหรับทั้งหมด)
- การเปลี่ยน Mode เป็นสิ่งที่ผู้จัดการทำได้ หากคุณไม่เห็นตัวควบคุมนี้ ให้สอบถามผู้ดูแลระบบในทีมของคุณ
- โหมด Copilot ต้องมีบางอย่างให้ร่างจาก — ลูกค้าต้องส่งข้อความเข้ามาก่อน
1
เปิดโหมด Copilot
หาตัวควบคุม Mode — อยู่ที่แถบด้านบนถัดจากชื่อพื้นที่ทำงานของคุณ และอยู่ในหน้า AI Settings ด้วย มีสามตัวเลือก:
- Off — Cura ถูกหยุดชั่วคราว ลูกค้าจะไม่ได้รับการตอบกลับจาก AI บนช่องทางใดเลย
- Copilot — Cura ร่างคำตอบให้ทีมของคุณตรวจสอบ ไม่มีอะไรถูกส่งโดยไม่ได้รับการอนุมัติจากคุณ
- Autopilot — Cura ตอบลูกค้าโดยอัตโนมัติเมื่อมั่นใจ
ตอนนี้ Copilot ทำงานสำหรับพื้นที่ทำงานทั้งหมดของคุณแล้ว Cura จะเริ่มร่างคำตอบแทนการส่ง
2
รอข้อความจากลูกค้า
เมื่อลูกค้าเขียนเข้ามาบนช่องทางที่เชื่อมต่อไว้ Cura จะอ่านและเขียนคำตอบให้เบื้องหลัง อีกครู่หนึ่ง ร่างคำตอบจะปรากฏ เติมไว้ล่วงหน้าในกล่อง Reply ของการสนทนานั้นในกล่องจดหมาย (Inbox) ของคุณ — เป็นข้อความที่แก้ไขได้ อยู่ตรงตำแหน่งที่คุณจะพิมพ์คำตอบของตัวเองพอดีเหนือกล่องข้อความ คุณจะเห็นชิปเล็ก ๆ แสดงว่า Cura อ้างอิงจาก บริการ (Service) หรือ FAQ ใด เพื่อให้คุณเชื่อมั่นได้ในทันทีว่าคำตอบมาจากไหน
ร่างคำตอบจะถูกวางไว้ใน Reply เท่านั้น — ไม่มีวางใน Private Note และมันจะรออยู่เงียบ ๆ ในกล่อง Reply จนกว่าคุณจะลงมือ ลูกค้ายังไม่เห็นอะไรเลย
3
อ่านและแก้ไข
อ่านร่างคำตอบ หากดีอยู่แล้วก็ไม่ต้องทำอะไร หากต้องการเปลี่ยนคำ ราคา หรือน้ำเสียง ก็แก้ข้อความได้เหมือนข้อความทั่วไป — ทันทีที่คุณเริ่มพิมพ์ ป้าย edited เล็ก ๆ จะปรากฏขึ้นเพื่อให้คุณรู้ว่าได้แก้จากต้นฉบับของ Cura แล้ว
4
อนุมัติและส่ง — หรือล้างทิ้ง
- ส่ง: คลิก Send คำตอบจะไปถึงลูกค้าในช่องทางของพวกเขาโดยตรง เหมือนกับข้อความที่คุณเขียนเอง
- ไม่ส่ง: ล้างกล่องข้อความหรือสลับไปที่อื่น จะไม่มีการส่งอะไรออกไป และคุณสามารถตอบด้วยคำพูดของคุณเองแทนได้
เฉพาะข้อความที่คุณอนุมัติเท่านั้นที่จะถึงลูกค้า นี่คือคำมั่นสัญญาทั้งหมดของโหมด Copilot
5
ให้ Cura เรียนรู้จากการแก้ไขของคุณ
เมื่อคุณแก้ร่างก่อนส่ง Cura จะสังเกตเห็น หลังจากข้อความถูกส่งออกไป คุณอาจเห็นข้อความชวน Teach Cura เบา ๆ บนคำตอบนั้น — เป็นวิธีแตะครั้งเดียวเพื่อบันทึกการเปลี่ยนแปลงของคุณ เพื่อให้ร่างครั้งต่อไปใกล้เคียงกับที่คุณจะพูดมากขึ้น เมื่อเวลาผ่านไป ร่างคำตอบจะต้องแก้น้อยลง
ต้องการร่างคำตอบเดี๋ยวนั้น?
แม้ Cura จะไม่ได้อยู่ในโหมด Copilot คุณก็ขอร่างคำตอบครั้งเดียวในการสนทนาใดก็ได้ มองหาปุ่ม AI Draft ในกล่องเขียนข้อความ — กดแล้ว Cura จะเขียนคำตอบที่แนะนำลงในกล่อง Reply ของคุณให้ตรวจและส่ง สะดวกเวลาที่ Mode เป็น Off หรือ Autopilot แต่คุณยังอยากได้ตัวช่วยกับข้อความที่ตอบยากมีช่วงพักสั้น ๆ ระหว่างการขอ AI Draft แต่ละครั้ง จึงควรรอสักครู่ก่อนขออีกครั้ง
Copilot เทียบกับ Autopilot และ Off
- Copilot — Cura ร่างคำตอบ คุณอนุมัติทุกคำตอบ เหมาะสำหรับสร้างความไว้วางใจและสำหรับการสนทนาที่สำคัญ
- Autopilot — Cura ตอบเองเมื่อมั่นใจ เหมาะเมื่อคุณได้เห็นร่างคำตอบแล้วและต้องการความเร็วแบบไม่ต้องแตะ นี่คือสิ่งตรงข้ามกับโหมดร่าง คือคำตอบจะถูกส่งอัตโนมัติ
- Off — Cura เงียบ ทุกการสนทนารอมนุษย์
การแก้ไขปัญหา
- ไม่มีร่างคำตอบปรากฏ Copilot จะร่างหลังจากลูกค้าส่งข้อความเข้ามาแล้วเท่านั้น ตรวจสอบว่า Mode ตั้งเป็น Copilot และข้อความของลูกค้ามาถึงในการสนทนาจริง
- ฉันเปลี่ยน Mode ไม่ได้ การเปลี่ยน Mode เป็นสิ่งที่ผู้จัดการทำได้ — ขอให้ผู้ดูแลระบบในทีมเปลี่ยนให้ หรือให้สิทธิ์คุณ
- ร่างคำตอบหายไป หากลูกค้าส่งข้อความตามมา Cura จะแทนที่ร่างเดิมด้วยร่างใหม่สำหรับข้อความล่าสุด เลื่อนไปที่ข้อความล่าสุดแล้วร่างปัจจุบันจะอยู่ที่นั่น
- ฉันอยากตอบด้วยคำพูดของตัวเอง แค่ล้างกล่องข้อความแล้วพิมพ์ — การส่งข้อความของคุณเองทำงานเหมือนปกติทุกอย่าง และร่างของ Cura จะถูกวางไว้ข้าง ๆ