ติดต่อทีมงาน Cura
วิธีที่เร็วที่สุดในการติดต่อคนจริงคืออีเมล- อีเมล: support@cura.so
- ลิงก์ Support ที่แถบนำทางด้านบนของเอกสารนี้จะเปิดอีเมลใหม่ไปยังที่อยู่เดียวกัน
สิ่งที่ควรระบุในคำขอของคุณ
ยิ่งเรารู้ข้อมูลตั้งแต่ต้นมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งใช้เวลาไปมาน้อยลงในการแก้ปัญหา เมื่อคุณเขียนมาหาเรา พยายามระบุสิ่งเหล่านี้:1
พื้นที่ทำงานหรือสาขาของคุณ
บอกเราว่าคุณกำลังทำงานอยู่ในพื้นที่ทำงาน (Workspace) ใด (สาขาหรือสถานที่) หากคุณมีมากกว่าหนึ่งแห่ง การระบุชื่อที่ชัดเจนจะช่วยให้เราไม่ต้องเดา
2
ช่องทาง
บอกว่าเกี่ยวข้องกับช่องทาง (Channel) ใด — LINE, Instagram, Messenger และอื่น ๆ ปัญหาหลายอย่างมักเกิดเฉพาะกับกฎของช่องทางใดช่องทางหนึ่ง
3
สิ่งที่คุณเห็น
อธิบายสิ่งที่เกิดขึ้นจริงด้วยคำพูดง่าย ๆ: ข้อความหรือข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่ปรากฏ ช่วงเวลาโดยประมาณที่เกิดขึ้น และสิ่งที่คุณคาดว่าจะเป็นแทน
ก่อนเขียนมาหาเรา ลองดูคำถามที่พบบ่อย สักครู่ — ปัญหาที่พบบ่อยที่สุด เช่น ช่องทางแสดงว่าถูกตัดการเชื่อมต่อ หรือ AI ไม่ตอบกลับ ล้วนมีวิธีแก้ไขทีละขั้นตอนอยู่ที่นั่นแล้ว
เมื่อ AI ส่งต่อการสนทนาให้คน
ภายในกล่องจดหมาย (Inbox) ของคุณ AI ถูกออกแบบมาให้รู้ขีดจำกัดของตัวเอง เมื่อไม่สามารถแก้ไขคำถามของลูกค้าได้ด้วยตัวเอง มันจะไม่เดาต่อไป — แต่จะ escalate โดยส่งต่อการสนทนาให้คนในทีมของคุณ นี่คือทางออกสำรองที่ราบรื่นสำหรับทุกสิ่งที่ AI ทำไม่สำเร็จด้วยตัวเอง AI ของคุณจะส่งต่อโดยอัตโนมัติเมื่อ:- ลูกค้าขอคุยกับคน — “ขอคุยกับคนได้ไหม?”
- มันช่วยไม่ได้ — คำถามอยู่นอกเหนือสิ่งที่มันรู้หรือทำได้
- มีบางอย่างผิดพลาด — ข้อผิดพลาดทำให้มันทำงานให้เสร็จอย่างน่าเชื่อถือไม่ได้
- AI จะ หยุดตอบกลับ เพื่อไม่ให้พูดทับคนที่กำลังรับช่วงการสนทนาต่อ
- การสนทนา (Conversation) จะถูกทำเครื่องหมายว่า escalated และปรับระดับความสำคัญเป็น High เพื่อให้เด่นชัดในกล่องจดหมาย
- มันจะถูก มอบหมายให้เพื่อนร่วมทีม โดยอัตโนมัติ — Cura จะไล่ตามลำดับสำรอง (เจ้าของช่องทาง จากนั้นผู้ติดต่อสำหรับการส่งต่อของพื้นที่ทำงานหรือผู้จัดการคนแรก จากนั้นผู้ติดต่อระดับบัญชี แล้วจึงเป็นผู้ดูแลระบบ) เพื่อไม่ให้การสนทนาตกค้างโดยไม่มีเจ้าของ
- เพื่อนร่วมทีมคนนั้นจะได้รับ การแจ้งเตือน ทางอีเมลและการแจ้งเตือนแบบพุช พร้อมลิงก์ตรงไปยังการสนทนาในกล่องจดหมาย
หากคุณมีมากกว่าหนึ่งสาขา AI อาจถามลูกค้าว่าหมายถึงสถานที่ใดก่อนที่จะส่งต่อ — เพื่อให้การสนทนาไปถึงทีมที่ถูกต้อง