คำถามที่พบบ่อย

คำตอบสั้น ๆ สำหรับคำถามที่เราได้ยินบ่อยที่สุด หากคุณติดขัดกับเรื่องใดเรื่องหนึ่งเป็นพิเศษ คู่มือการแก้ไขปัญหาในคอลเลกชันนี้จะลงลึกกว่า — และเกือบทุกหน้ามีลิงก์ไปยังวิธีทำแบบเต็ม

Cura คืออะไร สรุปในประโยคเดียว?

Cura คือเครื่องมือส่งข้อความถึงลูกค้าด้วย AI ที่ตอบลูกค้าของคุณในทุกช่องทาง — LINE, WhatsApp, Instagram, Messenger และอื่น ๆ — จากกล่องจดหมายเดียวที่ใช้ร่วมกัน เพื่อไม่ให้มีข้อความใดถูกปล่อยทิ้งไว้โดยไม่ได้รับการตอบ ดูภาพรวมทั้งหมดได้ที่ Cura คืออะไร?

ฉันจะเริ่มต้นใช้งานอย่างไร?

เชื่อมต่อช่องทาง สอน AI ของคุณเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ แล้วเปิดใช้งานและรอดู ธุรกิจส่วนใหญ่เริ่มใช้งานได้จริงในเวลาไม่ถึงหนึ่งชั่วโมง ทำตาม เริ่มต้นใช้งาน Cura: วันแรกของคุณ

ฉันเชื่อมต่อช่องทางใดได้บ้าง?

LINE, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram และวิดเจ็ตบนเว็บไซต์ เริ่มจากช่องทางที่ลูกค้าของคุณใช้บ่อยที่สุดอยู่แล้ว — สำหรับธุรกิจจำนวนมากในประเทศไทย นั่นคือ LINE

ฉันจำเป็นต้องรู้วิธีเขียนโค้ดไหม?

ไม่จำเป็น ทุกการเชื่อมต่อเป็นขั้นตอนสั้น ๆ ที่มีคำแนะนำ และการสอน AI ของคุณส่วนใหญ่คือการอัปโหลดเอกสารและกรอกข้อมูลบริการและคำถามที่พบบ่อยของคุณ หากคุณสามารถปฐมนิเทศพนักงานหน้าร้านคนใหม่ได้ คุณก็ตั้งค่า Cura ได้

AI ของฉันรู้ได้อย่างไรว่าจะพูดอะไร?

มันตอบจากสิ่งที่คุณป้อนให้: Knowledge Base (ฐานความรู้ ซึ่งเป็นเอกสารเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ) ของคุณ, FAQ (คู่คำถาม-คำตอบที่แม่นยำ) ของคุณ และ Service (การรักษาและราคา) ของคุณ ยิ่งคุณเพิ่มมากเท่าไร มันก็ยิ่งดีขึ้นเท่านั้น ดูที่ สร้างฐานความรู้ของคุณ

AI ของฉันไม่ตอบ เพราะอะไร?

โดยทั่วไปมักเป็นหนึ่งในไม่กี่อย่างนี้: Master AI ปิดอยู่สำหรับช่องทางนั้น, AI schedule (ตารางเวลาของ AI) ของคุณไม่ครอบคลุมเวลาปัจจุบัน, มีคนเข้ารับช่วงการสนทนาไปแล้ว, การสนทนายังไม่ได้ถูกกำหนดเส้นทางไปยังพื้นที่ทำงาน หรือลูกค้าเพิ่งส่งรูปภาพมา (Cura จะส่งกรณีเหล่านี้ให้คนดูแลโดยค่าเริ่มต้น) ลองทำตาม AI ของฉันไม่ตอบ — ต้องตรวจสอบอะไรบ้าง?

ฉันเข้าไปตอบเองได้ไหม?

ได้ ทุกเมื่อ เปิดการสนทนาแล้ว take over — AI จะหลีกทางทันที เฉพาะการสนทนานั้นเท่านั้น และส่งคืนเมื่อคุณดำเนินการเสร็จ มันไม่เคยปิด AI สำหรับแชตอื่น ๆ ของคุณ ดูที่ ทำความเข้าใจกล่องจดหมาย

”Unrouted” บนการสนทนาหมายความว่าอย่างไร?

หมายความว่าการสนทนายังไม่ได้ถูกกำหนดให้พื้นที่ทำงานใด (ธุรกิจหรือสาขา) จึงกำลังรอการกำหนดเส้นทาง AI จะไม่ตอบจนกว่าจะมีพื้นที่ทำงาน ดูที่ ทำไมการสนทนาถึงถูกทำเครื่องหมายว่า “Unrouted”?

ลูกค้าบอกว่าไม่เคยได้รับข้อความของฉัน เกิดอะไรขึ้น?

ตรวจสอบสถานะการจัดส่งของข้อความ — มันจะเปลี่ยนจาก sending (กำลังส่ง) ไปเป็น sent (ส่งแล้ว), delivered (ส่งถึงแล้ว) และ read (อ่านแล้ว) หรือแสดง retrying (กำลังลองใหม่) หรือ failed (ล้มเหลว) อีกสาเหตุที่พบบ่อยคือหน้าต่างการส่งข้อความที่ปิดไปแล้ว: WhatsApp จะบล็อกการตอบกลับแบบอิสระเมื่อเกิน 24 ชั่วโมงนับจากข้อความล่าสุดของลูกค้า ส่วน Messenger และ Instagram ให้เวลาคุณได้ถึง 7 วัน ส่วน LINE, Telegram และวิดเจ็ตบนเว็บไซต์ไม่มีหน้าต่างเวลา ดูที่ ลูกค้าไม่ได้รับข้อความของฉัน

ช่องทางหนึ่งของฉันแสดงสถานะว่าถูกตัดการเชื่อมต่อ ฉันต้องทำอย่างไร?

โดยปกติช่องทางจะถูกตัดการเชื่อมต่อเมื่อข้อมูลรับรองหรือโทเค็นหมดอายุ หรือ webhook เสียหาย ให้เชื่อมต่อใหม่จาก Integrations → Channels ทีละขั้นตอน: ช่องทางแสดงสถานะว่าถูกตัดการเชื่อมต่อ

ฉันบริหารได้มากกว่าหนึ่งสาขาหรือหนึ่งแบรนด์ไหม?

ได้ ธุรกิจหรือสาขาแต่ละแห่งอยู่ใน พื้นที่ทำงาน ของตัวเอง และบัญชีของคุณสามารถมีได้หลายพื้นที่ ความรู้ ช่องทาง และการสนทนาถูกจัดระเบียบแยกตามแต่ละพื้นที่ทำงาน ดูที่ ทำความเข้าใจพื้นที่ทำงาน

ทำไมฉันมองไม่เห็นหรือสลับไปยังพื้นที่ทำงานไม่ได้?

เกือบทุกครั้งมักเป็นปัญหาเรื่องสิทธิ์ — บทบาทของคุณอาจไม่รวมสิทธิ์เข้าถึงพื้นที่ทำงานนั้น Admin สามารถมอบสิทธิ์ได้ ดูที่ ฉันสลับพื้นที่ทำงานไม่ได้ หรือมองไม่เห็นพื้นที่ทำงาน

AI จะส่งการสนทนาให้คนดูแลบ้างไหม?

มี คุณตั้งค่า escalation (การส่งต่อ/ยกระดับ) เพื่อบอก Cura ว่าเมื่อใดควรทำเครื่องหมายการสนทนาให้คนดูแล — สำหรับคำถามที่ละเอียดอ่อน ข้อร้องเรียน หรือสิ่งใดก็ตามที่มันไม่มั่นใจ Cura ยังส่งต่อโดยอัตโนมัติเมื่อลูกค้าส่งรูปภาพ และคุณก็สามารถเข้ารับช่วงด้วยตนเองได้ทุกเมื่อเช่นกัน ดูที่ การส่งต่อและการส่งมอบงาน

ฉันจะทำให้ AI ตอบคำถามที่พบบ่อยได้ดีขึ้นอย่างไร?

เพิ่ม FAQ ด้วยถ้อยคำที่คุณต้องการให้ลูกค้าได้ยินอย่างแม่นยำ FAQ และ Service มีลำดับความสำคัญเหนือเอกสารเพราะมันแม่นยำกว่า ดูที่ สร้างฐานความรู้ของคุณ

ฉันจะทดสอบ AI ก่อนที่ลูกค้าจะเห็นได้อย่างไร?

ใช้ Simulations เพื่อทดสอบ AI กับบุคลิกลูกค้าตามบทที่กำหนดไว้ หรือส่งข้อความทดสอบจากโทรศัพท์ของคุณเองผ่านช่องทางที่เชื่อมต่ออยู่ แล้วดูคำตอบปรากฏในกล่องจดหมาย

ช่องทางและขีดจำกัด

คำถามเกี่ยวกับแพลตฟอร์มที่พบบ่อยที่สุด ตอบสั้น ๆ หนึ่งถึงสองบรรทัด แต่ละข้อมีลิงก์ไปยังคู่มือแบบเต็ม

ทำไมฉันถึงส่งข้อความหาลูกค้าไม่ได้หลังจากผ่านไปหนึ่งวัน?

บน WhatsApp คุณส่งข้อความตอบกลับแบบอิสระได้ภายใน 24 ชั่วโมง นับจากข้อความล่าสุดของลูกค้าเท่านั้น ส่วน Messenger และ Instagram ให้เวลาได้ถึง 7 วัน นี่คือกฎของ Meta ไม่ใช่ของ Cura — เมื่อช่วงเวลาปิดลง การตอบกลับจะถูกบล็อกจนกว่าลูกค้าจะส่งข้อความมาอีกครั้ง ส่วน LINE, Telegram และวิดเจ็ตบนเว็บไซต์ไม่มีช่วงเวลาจำกัด ดูที่ ช่วงเวลาส่งข้อความของแต่ละช่องทาง

ฉันใช้หมายเลข WhatsApp เดียวกันกับเครื่องมืออื่นพร้อมกันได้ไหม?

ไม่ได้อย่างมั่นใจ หมายเลข WhatsApp หนึ่งหมายเลขจะส่งข้อความขาเข้าให้แอปได้เพียงแอปเดียวในเวลาเดียวกัน ดังนั้นหากหมายเลขยังใช้งานอยู่บนเครื่องมือหรือผู้ให้บริการอื่น Cura อาจเชื่อมต่อได้แต่ไม่ได้รับข้อความเลย ให้นำหมายเลขออกจากเครื่องมืออื่นก่อน ดูที่ ฉันเชื่อมต่อช่องทางไม่ได้

ทำไมฉันต้องเป็น Admin ของ Facebook Page?

Meta อนุญาตให้ Cura เชื่อมต่อได้เฉพาะ Page, บัญชี Instagram และหมายเลข WhatsApp ที่ผู้ที่ล็อกอินเป็น ผู้ดูแล (admin) เท่านั้น หากคุณไม่ใช่ admin ของ Page (หรือคุณเอาเครื่องหมายถูกออกจากสิทธิ์ใดสิทธิ์หนึ่งบนหน้าจอยินยอมของ Facebook) การเชื่อมต่อจะล้มเหลว ให้ล็อกอินด้วยบัญชี admin และเปิดสิทธิ์ที่ถูกร้องขอทุกข้อไว้ ดูที่ ฉันเชื่อมต่อช่องทางไม่ได้

ระบบแจ้งว่าช่องทาง “เชื่อมต่ออยู่แล้ว” ต้องทำอย่างไร?

หากคุณเคยเชื่อมต่อไปแล้ว ให้เปิด inbox ที่มีอยู่ภายใต้ Integrations → Channels แทนการเพิ่มใหม่ หากระบบแจ้งว่าเชื่อมต่ออยู่กับองค์กรอื่น แสดงว่าช่องทางนั้นใช้งานอยู่ในพื้นที่ทำงานอื่น ให้เข้าครอบครอง (take over) เฉพาะเมื่อพื้นที่ทำงานนั้นเป็นของคุณจริง ๆ เท่านั้น ดูที่ ช่องทางนี้เชื่อมต่ออยู่แล้ว

แต่ละช่องทางส่งไฟล์ขนาดและประเภทใดได้บ้าง?

ทุกช่องทางมีขีดจำกัดของตัวเอง — เช่น Instagram ส่งเอกสารไม่ได้เลย และ Telegram ส่งได้เฉพาะรูปภาพ Cura จะเตือนคุณก่อนส่งหากไฟล์ใหญ่เกินไปหรือเป็นประเภทที่ไม่รองรับ ดูที่ การส่งรูปภาพ ไฟล์ และไฟล์แนบ