Skip to main content
บางช่องทางให้คุณส่งข้อความตอบกลับแบบอิสระ (free-form) ได้เพียงช่วงเวลาจำกัดหลังจากข้อความล่าสุดของลูกค้า เมื่อช่วงเวลานั้นปิดลง การตอบกลับของคุณ — ไม่ว่าจะพิมพ์เอง ส่งโดย AI หรือถูกยิงโดย workflow — จะถูกบล็อกจนกว่าลูกค้าจะส่งข้อความมาอีกครั้ง สิ่งนี้ไม่ใช่การตั้งค่าของ Cura และไม่ใช่ข้อผิดพลาด แต่เป็นกฎที่กำหนดโดยแพลตฟอร์ม (Meta สำหรับ WhatsApp, Messenger และ Instagram) เพื่อปกป้องผู้คนจากธุรกิจที่ส่งข้อความหาโดยไม่ทันตั้งตัว Cura เพียงแค่ปฏิบัติตามกฎนั้น
หน้านี้พูดถึงช่วงเวลาของแพลตฟอร์มที่เป็นไปตามการออกแบบ (by design) ไม่ใช่ปัญหาการเชื่อมต่อ หากการตอบกลับล้มเหลวและช่องทางนั้นไม่มีช่วงเวลาจำกัด (LINE, Telegram, website) ให้ดู ลูกค้าไม่ได้รับข้อความของฉัน แทน

​
ช่วงเวลาของแต่ละช่องทาง

*ช่วง 24 ชั่วโมงถึง 7 วันของ Instagram อาศัยฟีเจอร์ของ Meta (Human Agent tag) ที่ Meta ต้องอนุมัติให้กับบัญชีที่คุณเชื่อมต่อไว้ก่อน จนกว่าจะได้รับการอนุมัติ ข้อความที่ส่งในช่วง 24 ชั่วโมงถึง 7 วันจะล้มเหลวพร้อมข้อความ “pending Meta approval” ดูหัวข้อ Instagram: ขั้นตอนการอนุมัติเพิ่มเติม ด้านล่าง

​
ทำไมจึงมีช่วงเวลาจำกัด

สรุปสั้น ๆ: Meta ไม่ต้องการให้ธุรกิจส่งข้อความหาผู้คนที่ไม่ได้ทักมาเมื่อเร็ว ๆ นี้ นาฬิกาจะเริ่มนับจากข้อความขาเข้าล่าสุดของลูกค้า และรีเซ็ตใหม่ทุกครั้งที่ลูกค้าส่งข้อความใหม่มาหาคุณ
  • WhatsApp ให้ช่วงเวลาบริการแบบตายตัว 24 ชั่วโมง ไม่มีการขยายเวลา — เมื่อครบ 24 ชั่วโมงโดยลูกค้าไม่ส่งข้อความใหม่ การตอบกลับแบบอิสระจะถูกบล็อก
  • Messenger และ Instagram ให้เวลา 24 ชั่วโมง ในการตอบแบบอิสระ จากนั้นมีช่วงเวลาที่ยาวขึ้นถึง 7 วัน สำหรับการติดตามโดยเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์จริง ๆ (เช่น เจ้าหน้าที่ซัพพอร์ตกลับมาดูแลการสนทนาต่อ) หลังจาก 7 วัน แม้ช่วงเวลานั้นก็จะปิดลง
  • LINE, Telegram และ website widget ไม่มีช่วงเวลาจำกัดเลย — คุณตอบกลับเมื่อไหร่ก็ได้
ไม่มีการตั้งค่าฝั่งเจ้าของธุรกิจใดที่จะเปิดช่วงเวลาที่ปิดไปแล้วขึ้นมาใหม่ได้ Cura ไม่ได้ส่งข้อความแบบ template หรือ broadcast บน WhatsApp ดังนั้นบน WhatsApp ทางเดียวที่จะกลับเข้าไปได้คือให้ลูกค้าส่งข้อความใหม่มา

​
สิ่งที่คุณจะเห็นเมื่อช่วงเวลาปิดลง

เมื่อคุณ (หรือ AI) พยายามตอบกลับหลังจากช่วงเวลาปิดลงแล้ว ข้อความจะแสดงสถานะ failed ในการสนทนา พร้อมเหตุผลที่เข้าใจง่าย:
  • WhatsApp: “WhatsApp only allows free-form replies within 24 hours of the customer’s last message.”
  • Messenger / Instagram: การแจ้งเตือนว่าตอบกลับได้เฉพาะภายใน 7 วันนับจากข้อความล่าสุดของลูกค้า
ในกล่องตอบกลับ คุณอาจเห็นการแจ้งเตือน Response Window Closed ตั้งแต่ก่อนกดส่งด้วย ดู การตอบกลับลูกค้า

​
สิ่งที่ควรทำ

1

ตรวจสอบว่าลูกค้าส่งข้อความหาคุณครั้งล่าสุดเมื่อใด

เปิดการสนทนาและดูข้อความขาเข้าล่าสุดของลูกค้า เปรียบเทียบเวลากับขีดจำกัดของช่องทางนั้นในตารางด้านบน
2

รอให้ลูกค้าส่งข้อความมาอีกครั้ง

ข้อความใหม่จากลูกค้าจะเปิดช่วงเวลาขึ้นมาใหม่ — เริ่ม 24 ชั่วโมงใหม่บน WhatsApp หรือ 24 ชั่วโมง / 7 วันบน Messenger และ Instagram เมื่อลูกค้าส่งข้อความมาแล้ว การตอบกลับของคุณจะส่งได้
3

ครั้งหน้าตอบกลับให้เร็ว

วิธีที่ดีที่สุดในการหลีกเลี่ยงช่วงเวลาปิดคือความเร็ว การตอบครั้งแรกที่รวดเร็วช่วยให้คุณอยู่ในช่วงเวลาได้สบาย ๆ ซึ่งเป็นสิ่งที่ AI ของคุณมีไว้เพื่อสิ่งนี้พอดี
เปิด AI ไว้สำหรับช่องทางเหล่านี้ เพื่อให้การตอบกลับครั้งแรกมาถึงภายในไม่กี่วินาที ไม่ใช่หลายชั่วโมง การสนทนาที่ตอบได้เร็วแทบจะไม่เจอปัญหาช่วงเวลาปิดเลย

​
Instagram: ขั้นตอนการอนุมัติเพิ่มเติม

ช่วง 24 ชั่วโมงถึง 7 วันของ Instagram ขึ้นอยู่กับฟีเจอร์ Human Agent ของ Meta ซึ่ง Meta ต้องอนุมัติให้กับบัญชี Instagram ที่คุณเชื่อมต่อไว้ผ่านกระบวนการ app review ก่อน
  • จนกว่าจะได้รับการอนุมัติ: การตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมงแรกทำงานได้ตามปกติ แต่การตอบกลับที่ส่งในช่วง 24 ชั่วโมงถึง 7 วันจะล้มเหลวพร้อมข้อความ “this Instagram account is pending Meta approval for replies outside the 24-hour window. Contact support.”
  • วิธีแก้: ตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมงทุกครั้งที่ทำได้ หากต้องการปลดล็อกช่วง 24 ชั่วโมงถึง 7 วัน Meta ต้องอนุมัติฟีเจอร์ Human Agent ให้กับแอปที่เชื่อมต่อ — ติดต่อฝ่ายสนับสนุน เพื่อให้เราดำเนินการ Meta app review ร่วมกับคุณ กรุณาแจ้งชื่อพื้นที่ทำงาน (Workspace) และ Instagram handle ของคุณมาด้วย
WhatsApp และ Messenger ไม่ต้องผ่านการอนุมัติเพิ่มเติมนี้ มีเพียงช่วงเวลาที่ขยายของ Instagram เท่านั้นที่ขึ้นอยู่กับการรีวิว Human Agent ของ Meta

​
บทความที่เกี่ยวข้อง