ก่อนเริ่มต้น
- เปิด Inbox (กล่องจดหมาย) และการสนทนาที่มีปัญหา
- หาข้อความที่คุณส่งและดูที่ตัวบ่งชี้สถานะของมัน
1. อ่านสถานะการจัดส่งของข้อความ
ข้อความขาออกทุกข้อความจะผ่านสถานะต่าง ๆ เพื่อให้คุณรู้เสมอว่ามันอยู่ตรงไหน:
หากสถานะเป็น delivered หรือ read แสดงว่าข้อความส่งถึงแล้ว — ให้ขอให้ลูกค้าตรวจสอบแชตที่ถูกต้องหรือรีเฟรชแอปของพวกเขา
2. หากค้างอยู่ที่ sending หรือ retrying ให้รอสักครู่
ข้อความที่อยู่ในสถานะ sending หรือ retrying ยังอยู่ระหว่างการส่งต่อ ให้รอสักครู่ — ปัญหาเครือข่ายชั่วคราวหรือความติดขัดของผู้ให้บริการมักจะหายไปเอง และ Cura จะลองใหม่โดยอัตโนมัติหลายครั้งด้วยการหน่วงเวลาที่เพิ่มขึ้นทีละน้อยก่อนจะยอมแพ้ ปัญหาชั่วคราวส่วนใหญ่จะหายเองภายในประมาณสองนาทีหากเปลี่ยนเป็น sent หรือ delivered ก็เรียบร้อย หากกลายเป็น failed ให้ทำต่อ
3. หากขึ้นว่า “sent” แต่ลูกค้าไม่ได้รับ
Sent แปลว่าแพลตฟอร์มรับข้อความแล้ว ไม่ได้แปลว่ามันไปถึงเครื่องในมือลูกค้า หากค้างอยู่ที่ sent และไม่เคยขยับไปเป็น delivered:- ตรวจสอบซ้ำว่าคุณมี เบอร์หรือ handle ที่ถูกต้อง — คำตอบที่ส่งผิดผู้ติดต่อก็ยังแสดงว่า sent
- ยืนยันว่าหน้าต่างการส่งข้อความเปิดอยู่ตอนที่คุณส่ง (ดูขั้นตอนที่ 4) ข้อความที่รับไว้ตอนหน้าต่างกำลังจะปิดก็ยังอาจส่งไม่ถึง
- บน WhatsApp เครื่องหมาย delivered และ read ขึ้นอยู่กับแอปของลูกค้าเองและ webhooks การจัดส่งของ Meta ที่ส่งมาถึง Cura หาก webhooks เหล่านั้นล่าช้าหรือหายไป สถานะอาจค้างอยู่ที่ sent แม้ว่าข้อความจะส่งไปแล้วก็ตาม
4. หากล้มเหลว ให้ตรวจสอบหน้าต่างการส่งข้อความของช่องทาง
บางช่องทางให้คุณส่งการตอบกลับแบบอิสระได้เพียงช่วงเวลาจำกัดหลังจากข้อความล่าสุดของลูกค้า เมื่อหน้าต่างนั้นปิดลง Cura จะบล็อกการส่งและทำเครื่องหมายว่า failed ก่อนที่มันจะไปถึงแพลตฟอร์มด้วยซ้ำ
วิธีแก้ไขข้อความที่ถูกบล็อกเพราะหน้าต่างเวลา:
- ตรวจสอบว่าลูกค้าส่งข้อความมาหาคุณครั้งล่าสุดเมื่อใด และเปรียบเทียบกับขีดจำกัดของช่องทางนั้น
- รอให้ลูกค้าส่งข้อความมาอีกครั้ง ซึ่งจะเปิดหน้าต่างใหม่ แล้วจึงส่งคำตอบของคุณซ้ำ
เมื่อข้อความถูกบล็อกเพราะหน้าต่างเวลา Cura จะทำเครื่องหมายว่า failed และการสนทนาจะแสดงเหตุผล — ตัวอย่างเช่น “WhatsApp only allows free-form replies within 24 hours of the customer’s last message.” ไม่มีการตั้งค่าฝั่งเจ้าของที่เปิดหน้าต่างที่ปิดไปแล้วได้ มีเพียงข้อความขาเข้าใหม่จากลูกค้าเท่านั้นที่ทำได้ การส่งเทมเพลต/บรอดคาสต์ของ WhatsApp ยังไม่มีให้ใช้งานใน Cura
บน Instagram คุณอาจเห็นข้อความว่า “this Instagram account is pending Meta approval for replies outside the 24-hour window.” แทน นั่นคือขั้นตอนการตรวจสอบแอปของ Meta สำหรับการส่งข้อความในช่วง 24 ชั่วโมงถึง 7 วัน ให้ตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมงเมื่อทำได้ และติดต่อฝ่ายสนับสนุนเพื่อดำเนินการอนุมัติของ Meta ให้เสร็จ
5. หากล้มเหลวด้วยสาเหตุอื่น ให้ตรวจสอบช่องทาง
ข้อความที่ล้มเหลวอาจหมายความว่าช่องทางเองต้องได้รับการดูแล- “needs reconnect” / “please reconnect this inbox” — การเชื่อมต่อของช่องทาง (การอนุญาตของ Meta หรือ LINE) หมดอายุแล้ว ไปที่ Integrations → Channels เชื่อมต่อช่องทางใหม่ แล้วส่งซ้ำ ดูที่ ช่องทางแสดงสถานะว่าถูกตัดการเชื่อมต่อ
- ข้อความ LINE หยุดส่งกะทันหันช่วงสิ้นเดือน — คุณอาจใช้โควตาข้อความ push รายเดือนของ LINE Official Account หมดแล้ว ให้อัปเกรดแพ็กเกจข้อความ LINE ของคุณในคอนโซล LINE หรือรอการรีเซ็ตรายเดือน การตอบกลับอย่างรวดเร็ว (ภายในหน้าต่าง reply ของ LINE) ไม่กินโควตา push
เมื่อช่องทางเชื่อมต่ออยู่และคุณอยู่ภายในหน้าต่างการส่งข้อความ ให้ส่งข้อความซ้ำและดูมันส่งถึงสถานะ delivered
ข้อความที่ล้มเหลวจะไม่ส่งซ้ำเองเมื่อปัญหาต้นเหตุได้รับการแก้ไขแล้ว — ให้ใช้การกระทำ Retry บนข้อความ หรือส่งซ้ำด้วยตนเองจากการสนทนา การลองใหม่ด้วยตนเองจะเริ่มชุดความพยายามใหม่
6. หากไฟล์แนบ ขาเข้า ไม่เคยมาถึง
บางครั้งเป็นไฟล์ของลูกค้าที่หายไป: ข้อความของพวกเขาแสดงในการสนทนา แต่รูปภาพ วิดีโอ หรือเอกสารที่พวกเขาส่งมาไม่ได้เข้ามา- ไฟล์แนบขาเข้าที่ใหญ่กว่า 25 MB จะถูกทิ้งตอนที่มันเข้ามา — เก็บไว้เพียงข้อความ (ถ้ามี)
- ให้ขอให้ลูกค้าส่ง เวอร์ชันที่เล็กกว่า (ต่ำกว่า 25 MB) อีกครั้ง หรือแชร์ลิงก์แทน นี่คือขีดจำกัดขนาดขาเข้าแบบตายตัว ไม่ใช่การตั้งค่ารายบัญชี
ยังส่งไม่ถึงหลังจากตรวจสอบเหล่านี้แล้ว? ติดต่อฝ่ายสนับสนุนที่ support@cura.so พร้อมระบุ message ID, ช่องทาง และเวลาโดยประมาณที่คุณส่ง