ทำไมจึงเกิดขึ้น
เมื่อมีข้อความเข้ามา Cura จะพยายามกำหนดเส้นทางไปยังพื้นที่ทำงานโดยอัตโนมัติ หากบัญชีของคุณมีพื้นที่ทำงานเดียว การสนทนาจะลงไปที่นั่นทันที แต่ในบางกรณีมันไม่สามารถตัดสินใจได้เองและยังคงอยู่ในสถานะ unrouted:- คุณบริหารหลายสาขา และ Cura บอกไม่ได้ว่าผู้ติดต่อรายใหม่ควรอยู่ในพื้นที่ทำงานใด จึงรอให้คนมากำหนด
- การสนทนาเข้ามา ก่อนที่การกำหนดเส้นทางจะเสร็จสมบูรณ์
วิธีแก้ไข
1. หาการสนทนาที่ยังไม่ได้กำหนดเส้นทาง
- เปิด Inbox (กล่องจดหมาย) และใช้ตัวกรอง Unrouted เพื่อดูการสนทนาที่กำลังรอพื้นที่ทำงาน
- เปิดการสนทนาที่คุณต้องการกำหนดเส้นทาง
ตัวกรอง Unrouted จะมองเห็นได้เฉพาะ Admin และ Manager เท่านั้น หากคุณเป็น Staff และมองไม่เห็น ให้ขอ Admin หรือ Manager กำหนดเส้นทางให้การสนทนา ดูที่ ฉันสลับพื้นที่ทำงานไม่ได้ หรือมองไม่เห็นพื้นที่ทำงาน
2. กำหนดให้พื้นที่ทำงาน
- กำหนดการสนทนาให้พื้นที่ทำงาน (สาขา) ที่ถูกต้อง
- Cura จะยืนยันการย้ายในการสนทนา และผู้ติดต่อจะถูกเชื่อมโยงกับสาขานั้นสำหรับครั้งต่อไป
ทันทีที่มีพื้นที่ทำงาน การสนทนาจะถูกกำหนดเส้นทาง — มันจะรับความรู้และทีมของพื้นที่ทำงานนั้น และ AI ของคุณก็เข้ารับช่วงต่อได้ (ตราบใดที่ Master AI เปิดอยู่และ AI schedule ครอบคลุมเวลานี้)