Cura ตอบแชท WhatsApp ขาเข้าภายใน หน้าต่างบริการ 24 ชั่วโมง ของ Meta และ ไม่ ส่งเทมเพลตหรือบรอดแคสต์ หากปัญหาของคุณคือ “หน้าต่างปิดแล้ว” หรือ “ตอบไม่ได้หลังจาก 24 ชั่วโมง” นั่นเป็นอีกหัวข้อหนึ่ง — ดู หน้าต่างการส่งข้อความตามช่องทาง
”This number is already registered to an existing WhatsApp account”
สิ่งที่คุณเห็น: ระหว่างเชื่อมต่อ ป๊อปอัป WhatsApp signup ปฏิเสธหมายเลขของคุณด้วยข้อความ “already registered to an existing WhatsApp account” หรือ “linked to WhatsApp Personal or another Business Account” สาเหตุ (ฝั่ง Meta): หมายเลขโทรศัพท์หนึ่งหมายเลขอยู่บน WhatsApp ได้ เพียงที่เดียว ในแต่ละครั้ง หากหมายเลขยังใช้งานอยู่บนแอป WhatsApp ทั่วไปหรือแอป WhatsApp Business ฟรี Meta จะไม่ยอมให้ API เข้ายึดครองจนกว่าคุณจะนำแอปมาด้วย (Coexistence) หรือปลดหมายเลขให้ว่าง1
ตัดสินใจ: เก็บแอปไว้ หรือย้ายหมายเลข
หากคุณยังต้องการให้พนักงานหน้าเคาน์เตอร์ใช้แอป WhatsApp Business บนหมายเลขนั้น ให้เลือก Coexistence — ซึ่งจะเก็บแอปไว้ และ เชื่อมต่อ Cura กับหมายเลขเดียวกัน (ดูหัวข้อ Coexistence ด้านล่าง) หากไม่ต้องการแอปแล้ว ให้ปลดหมายเลขแทน
2
หากต้องการปลดหมายเลข: ลบออกจากแอป
บนโทรศัพท์ เปิด WhatsApp (หรือ WhatsApp Business) → Settings → Account → Delete my account สำรองแชทก่อนหากต้องการ — การลบเป็นการถาวร
3
รอ แล้วเชื่อมต่อใหม่ใน Cura
Meta อาจใช้เวลา ประมาณ 3 นาที ในการปลดหมายเลข จากนั้นทำ Add Channel → WhatsApp อีกครั้งใน Cura
ป๊อปอัป signup จะรับหมายเลขและไปยังขั้นตอนเลือก WhatsApp Business Account
”This number isn’t allowed to connect” — หมายเลขผูกอยู่กับผู้ให้บริการอื่นหรือ credit line
สิ่งที่คุณเห็น: หมายเลขอยู่บนผู้ให้บริการอื่น (BSP) แล้ว และการเชื่อมต่อกับ Cura ล้มเหลว — มักมีข้อความว่า WhatsApp Business Account มี payment method หรือ credit line อยู่แล้ว หรือขอให้คุณ create a new WhatsApp Business Account สาเหตุ (ฝั่ง Meta): เมื่อ WhatsApp Business Account (WABA) มี credit line หรือ payment method ของผู้ให้บริการผูกอยู่แล้ว Meta จะบล็อกการเชื่อมต่อ WABA เดิมนั้นกับผู้ให้บริการรายที่สอง — เพื่อป้องกันการเรียกเก็บเงินซ้ำซ้อน มีสองจุดของ Meta ที่ทำให้เรื่องนี้ยุ่งกว่าที่คิด:- payment method เมื่อเพิ่มเข้า WABA แล้ว จะ revoke ได้แต่ลบออกทั้งหมดไม่ได้
- credit line ที่แชร์จากผู้ให้บริการเดิมจะล็อก WABA ไว้กับพวกเขาจนกว่าจะถูก revoke
1
ขอให้ผู้ให้บริการเดิม unshare credit line
ผู้ให้บริการเดิม (หรือคุณ ในแดชบอร์ดของพวกเขา) ต้อง revoke / unshare credit line ออกจาก WABA จนกว่าจะทำสำเร็จ Meta จะยังผูกการส่งข้อความไว้กับพวกเขา
2
ปิด two-step verification บน WABA เดิม
ใน WhatsApp Manager → Phone numbers → settings (gear) ของหมายเลข → Two-step verification → Turn off การย้ายไม่สามารถ re-register หมายเลขได้ขณะที่มี PIN ที่คุณไม่ได้ควบคุมตั้งอยู่ (อ่านเพิ่มเรื่อง PIN ในหัวข้อถัดไป)
3
หาก Meta ยังบล็อก: onboard ภายใต้ WABA ใหม่
เมื่อ WABA ผูกกับ payment method เดิมอย่างถาวร วิธีแก้ที่สะอาดคือย้าย หมายเลข ไปยัง WhatsApp Business Account ใหม่ ระหว่างป๊อปอัป signup ของ Cura — ป๊อปอัปให้สร้างได้ หมายเลขยังคงชื่อที่แสดงและประวัติไว้ เปลี่ยนแค่ตัวห่อบัญชี
หมายเลขเชื่อมต่อกับ Cura และปรากฏใน Integrations → Channels
เมื่อหมายเลขของคุณอยู่บน Cura แล้ว การเรียกเก็บเงินอยู่ฝั่ง Cura — คุณไม่ต้องจัดการ WhatsApp credit line แยกสำหรับการตอบข้อความขาเข้า หากผู้ให้บริการเดิมไม่ยอมปล่อย credit line ให้อีเมล support@cura.so พร้อมหมายเลขและชื่อผู้ให้บริการเดิม
Two-step verification PIN และการล็อก 7 วัน
สิ่งที่คุณเห็น: การย้ายหมายเลขเข้า Cura ล้มเหลวที่ขั้นตอนยืนยัน หรือคุณถูกแจ้งให้รอ 7 วัน ก่อนลองใหม่ สาเหตุ (ฝั่ง Meta): หมายเลข WhatsApp ทุกหมายเลขสามารถมี two-step verification PIN (รหัส 6 หลัก) การย้ายหมายเลขไปผู้ให้บริการใหม่ต้อง re-register หมายเลข — ซึ่งจะถูกบล็อกหากยังมี PIN เดิมตั้งอยู่ หากใส่ PIN ผิดหลายครั้งเกินไป Meta จะ ล็อกการ re-register เป็นเวลา 7 วัน เพื่อป้องกันการใช้งานในทางที่ผิด ไม่มีวิธีย่นระยะ 7 วัน1
ปิด two-step verification บน WABA เดิมก่อน
ก่อนย้าย ให้ปิด PIN off ที่ฝั่งเดิม: WhatsApp Manager → Phone numbers → settings (gear) → Two-step verification → Turn off หากผู้ให้บริการเดิมเป็นเจ้าของบัญชี ให้ขอ พวกเขา ปิดให้ การปิดนี้ ไม่ ขัดจังหวะการส่งข้อความปัจจุบันของคุณ
2
หากถูกล็อกไปแล้ว ให้รอครบ 7 วัน
ไม่มีทางเร่ง เมื่อล็อกหมดอายุแล้ว ให้ปิด PIN (ขั้นตอนที่ 1) และลองเชื่อมต่อใหม่ใน Cura
”Too many attempts” — การล็อกลงทะเบียน 72 ชั่วโมง (error 133016)
สิ่งที่คุณเห็น: การเชื่อมต่อหรือ re-register ล้มเหลวด้วยข้อความ “too many attempts for this phone number in a short period” — มักเกิดหลังลองใหม่รัว ๆ หลายครั้ง สาเหตุ (ฝั่ง Meta): Meta อนุญาตให้หมายเลข ลงทะเบียน/ยกเลิกลงทะเบียนได้ 10 ครั้งต่อหน้าต่างแบบเลื่อน 72 ชั่วโมง ครั้งที่ 11 Meta จะบล็อกการลงทะเบียนหมายเลขนั้นเป็นเวลา 72 ชั่วโมง (error 133016) หน้าต่างนี้เป็นแบบเลื่อน — ไม่ รีเซ็ตตอนเที่ยงคืน1
หยุดลองใหม่
ทุกครั้งที่ลองเพิ่มจะยิ่งยืดปัญหา อย่ากด Reconnect ซ้ำ ๆ
2
รอให้หน้าต่าง 72 ชั่วโมงผ่านไป
เมื่อความพยายามที่เก่าที่สุดเลย 72 ชั่วโมงไป การลงทะเบียนจะว่างขึ้นเอง จากนั้นเชื่อมต่อใหม่ ครั้งเดียว อย่างสะอาด
3
หากเพิ่งลบหมายเลข ให้รอประมาณ 5 นาที
หมายเลขที่ เพิ่งลบ / ยกเลิกลงทะเบียน ต้องใช้เวลาสองสามนาทีจึงจะพร้อมใช้อีกครั้ง (Meta error 133015) — ลองครั้งเดียว แล้วรอ 5 นาทีก่อนลองครั้งที่สอง แทนที่จะกดรัวจนโดนล็อก 133016
การยืนยันธุรกิจและชื่อที่แสดง (display name)
สิ่งที่คุณเห็น: WhatsApp ขอให้คุณยืนยันธุรกิจ หรือ display name ของคุณถูกปฏิเสธ หรือปุ่ม Start verification เป็นสีเทากดไม่ได้ สาเหตุ (ฝั่ง Meta): Meta ตรวจ display name (ชื่อที่ลูกค้าเห็น) เทียบกับกฎการตั้งชื่อ และแยกทำ Business Verification กับบริษัทของคุณ สำหรับการใช้งานของ Cura — รับและตอบแชทขาเข้าภายในหน้าต่าง 24 ชั่วโมง — โดยปกติคุณสามารถ เริ่มรับข้อความได้ก่อนที่การยืนยันจะเสร็จสมบูรณ์ การยืนยันมีผลหลักต่อการยกเพดานหมายเลขของ Meta และตราสัญลักษณ์ทางการ ไม่ใช่การตอบลูกค้า1
แก้ display name ที่ถูกปฏิเสธ
ชื่อถูกปฏิเสธเพราะใช้ คำทั่วไปล้วน ๆ ชื่อสถานที่โดด ๆ ตัวพิมพ์ใหญ่ทั้งหมด URL หรือคำต้องห้ามเช่น Official, Verified, WhatsApp, Facebook, หรือ Messenger แก้ไขใน WhatsApp Manager → Phone numbers → หมายเลข → Name แล้วส่งใหม่ การตรวจใช้เวลาประมาณ 1–3 วันทำการ
2
หาก Start verification เป็นสีเทา ให้กรอก Business Info ให้ครบก่อน
Meta จะไม่ให้เริ่มการยืนยันจนกว่าทุกช่อง Business Info จะถูกกรอกครบและคุณมีสิทธิ์ Admin ในพอร์ตโฟลิโอธุรกิจ กรอกโปรไฟล์ให้ครบ แล้วปุ่มจะใช้งานได้
3
ทำให้เอกสารตรงกันพอดี
เอกสารยืนยัน (และเว็บไซต์ธุรกิจของคุณ หากถูกถาม) ต้อง ตรงกันพอดี กับชื่อทางกฎหมายและที่อยู่ใน Business Info เป็นเอกสารทางการและยังไม่หมดอายุ เอกสารภาษาไทยรองรับ
Cura ไม่เคยส่งเทมเพลตการตลาดหรือบรอดแคสต์ ดังนั้นคุณไม่ต้องมีการอนุมัติเทมเพลตหรือ tier การส่งข้อความที่สูงขึ้นเพียงเพื่อตอบลูกค้า หากภายหลัง Meta นำหมายเลขออฟไลน์เพราะ เว็บไซต์ธุรกิจไม่ตรงกัน หลังการย้าย ให้ทำเว็บไซต์ให้ใช้งานได้และตรงกัน แล้วตรวจสถานะอีกครั้ง
Coexistence: เปิดแอป WhatsApp Business ไว้เสมอ (ไม่งั้นการเชื่อมต่อจะหลุด)
สิ่งที่คุณเห็น: WhatsApp เชื่อมต่อได้ดี แล้ว หลายวันหรือหลายสัปดาห์ต่อมาข้อความขาเข้าหยุดไปเงียบ ๆ — ไม่มี error กล่องจดหมายก็เงียบไปเฉย ๆ สาเหตุ (ฝั่ง Meta): หากคุณเชื่อมต่อโดยใช้ Coexistence (หมายเลขอยู่บนแอป WhatsApp Business และ บน Cura พร้อมกัน) Meta จะรักษาการเชื่อมต่อนั้นไว้เฉพาะขณะที่แอปถูกใช้งาน มีสองกฎ:- อย่าถอนการติดตั้ง แอป WhatsApp Business — การถอนการติดตั้งจะตัดการเชื่อมต่อหมายเลข
- เปิดแอปอย่างน้อยทุก ๆ ประมาณ 13 วัน หากปล่อยไว้นานกว่านั้น Meta อาจตัดการเชื่อมต่อ
1
ติดตั้งใหม่ / เปิดแอป Business
บนโทรศัพท์หน้าเคาน์เตอร์ ตรวจให้แน่ใจว่าติดตั้งแอป WhatsApp Business แล้วและเปิดมันขึ้นมา นั่นจะเปิดใช้งานลิงก์ Coexistence อีกครั้ง
2
ตั้งการเตือนซ้ำ
ให้พนักงานเปิดแอปตามกำหนด (ทุกหนึ่งถึงสองสัปดาห์ก็เพียงพอ) นี่คือสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดของช่องทาง WhatsApp ที่ดี ๆ แล้วเงียบไปหลังตั้งค่าสำเร็จ
3
หากยังเงียบ ให้เชื่อมต่อใหม่ใน Cura
ไปที่ Integrations → Channels เปิดช่องทาง WhatsApp แล้วใช้ Reconnect ดู ช่องทางแสดงสถานะว่าถูกตัดการเชื่อมต่อ
ส่งข้อความทดสอบจากโทรศัพท์อีกเครื่อง — ควรเข้ามาที่กล่องจดหมาย Cura
Coexistence ยังมีข้อจำกัดตายตัวของ Meta: ประวัติแชทซิงก์ได้เพียงประมาณ 6 เดือน อุปกรณ์เสริม/ที่เชื่อมโยง (companion/linked device) จะถูกยกเลิกการเชื่อมโยงตอน onboarding (ข้อความที่ส่งจากอุปกรณ์ที่เชื่อมโยงซึ่งไม่รองรับจะไม่มาถึง Cura) และหมายเลข Coexistence ไม่สามารถทำขั้นตอนตราสัญลักษณ์ทางการหรือย้ายไป WABA อื่นในภายหลังได้ นี่เป็นเงื่อนไขของ Meta ไม่ใช่ของ Cura
Quality rating และมันบล็อกการตอบของคุณได้หรือไม่
สิ่งที่คุณเห็น: WhatsApp Manager แสดงคุณภาพหมายเลขของคุณเป็น เหลือง หรือ แดง หรือสถานะ Flagged และคุณกังวลว่าการตอบลูกค้าจะหยุด สาเหตุ (ฝั่ง Meta): Meta ให้คะแนนแต่ละหมายเลข เขียว / เหลือง / แดง จากสัญญาณลูกค้าใน 7 วันล่าสุด — ส่วนใหญ่คือ การบล็อกและการรายงานสแปม นี่คือส่วนที่สำคัญสำหรับ Cura:- ข้อจำกัดการส่งข้อความ (messaging limits) ของ Meta (250 / 1K / 10K…) จำกัดเฉพาะการสนทนาที่ ธุรกิจเป็นฝ่ายเริ่ม (business-initiated) Cura ส่งแค่ การตอบภายในหน้าต่าง 24 ชั่วโมง (ลูกค้าทักมาก่อน) ดังนั้นข้อจำกัดเหล่านั้นแทบไม่มีผลกับคุณ
- ดังนั้นเรตติ้งเหลือง/แดงแทบจะไม่หยุดการตอบลูกค้า ด้วยตัวมันเอง สิ่งที่ หยุดได้ทั้งหมด คือคำร้องเรียนที่มากพอจนดันหมายเลขเข้าสู่สถานะ Restricted หรือ Banned — จากนั้นแม้แต่การตอบก็จะหยุด
1
รักษาคำร้องเรียนให้ต่ำ
ตอบเร็ว ตอบตรงกับที่ลูกค้าถามจริง ๆ และอย่าส่งข้อความหาคนที่ไม่ได้ติดต่อคุณ เนื่องจาก Cura เป็นแบบตอบข้อความขาเข้า คุณอยู่ฝั่งที่ปลอดภัยของสัญญาณ Meta อยู่แล้ว
2
หาก Flagged คุณมีเวลาประมาณ 7 วัน
หมายเลขที่ Flagged มีเวลาราว 7 วันในการฟื้นตัวก่อน Meta จะลด tier สำหรับคลินิกที่รับข้อความขาเข้าอย่างเดียว การลด tier แทบไม่มีผล แต่ให้ถือว่า Flagged เป็นสัญญาณเตือนให้ลดคำร้องเรียน
3
หาก Restricted หรือ Banned ให้ยื่นอุทธรณ์
ไปที่ Business Support Home → Request Review แล้วยื่นอุทธรณ์ มีเพียง Meta เท่านั้นที่ยกเลิกข้อจำกัดได้ Cura ทำไม่ได้ ดูเพิ่มที่ เชื่อมต่อช่องทางไม่ได้
เชื่อมต่อแล้ว แต่ไม่มีข้อความเข้ามา
สิ่งที่คุณเห็น: WhatsApp แสดงว่าเชื่อมต่อแล้วใน Cura แต่กล่องจดหมาย ไม่เคยรับข้อความจากลูกค้า — แม้แต่ข้อความทดสอบที่คุณส่งเอง สาเหตุ: หมายเลข WhatsApp ส่งข้อความขาเข้าไปได้ เพียงที่เดียวในแต่ละครั้ง สาเหตุที่พบบ่อย:- หมายเลขยังใช้งานอยู่บนเครื่องมือ BSP หรือแอปอื่น ซึ่งรับข้อความไปเงียบ ๆ แทน Cura (ฝั่ง Meta)
- บน Coexistence ข้อความมาจาก อุปกรณ์ที่เชื่อมโยง/companion ที่ไม่รองรับ ซึ่งไม่ยิง webhook ที่ Cura ฟังอยู่ (ฝั่ง Meta)
- หมายเลข ใหม่ (ไม่ใช่ Coexistence) เชื่อมต่อเสร็จแล้วแต่การลงทะเบียน Cloud API ยังไม่สมบูรณ์ — รับได้ฝั่ง Meta แต่ Cura แสดงว่าต้อง re-register (Cura แสดงสถานะนี้)
1
นำหมายเลขออกจากเครื่องมืออื่นทั้งหมด
ปิดใช้งานหมายเลขบนแชทบอท BSP หรือแอป WhatsApp ทั่วไปอื่นใด เพื่อให้ Cura เป็นปลายทางเดียว นี่คือสาเหตุอันดับหนึ่ง — ดู ช่องทางนี้เชื่อมต่ออยู่แล้ว
2
ส่งข้อความทดสอบจากโทรศัพท์ปกติ
ส่งข้อความหาหมายเลขจาก WhatsApp มาตรฐาน ของโทรศัพท์อีกเครื่อง ไม่ใช่จากอุปกรณ์เดสก์ท็อป/companion ที่เชื่อมโยง Coexistence จะมิเรอร์เฉพาะข้อความจากช่องทางที่รองรับเท่านั้น
3
เชื่อมต่อใหม่เพื่อรีเฟรชการลงทะเบียน
ใน Integrations → Channels เปิดช่องทาง WhatsApp แล้วใช้ Reconnect หาก Cura ทำเครื่องหมายหมายเลขว่า needs re-register การเชื่อมต่อใหม่จะรันการลงทะเบียนอีกครั้ง
ข้อความทดสอบจากโทรศัพท์อีกเครื่องปรากฏในกล่องจดหมาย Cura แล้ว
หาก WhatsApp ยังไม่รับอะไรเลยหลังจากหมายเลขปลอดจากเครื่องมืออื่นทั้งหมดแล้ว ให้อีเมล support@cura.so — การสมัครรับข้อความของหมายเลขอาจต้องลงทะเบียนใหม่ในฝั่งของเรา