ก่อนเริ่มต้น
- คุณต้องมีสิทธิ์เข้าถึงระดับ Admin หรือ Manager
- ตารางเวลา AI ถูกตั้งค่า แยกตามแต่ละ inbox (แต่ละช่องทางที่เชื่อมต่อ) ดังนั้นให้ตัดสินใจว่าคุณกำลังตั้งตารางเวลาให้ inbox ใด
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Master AI switch เปิดอยู่สำหรับ inbox นั้น ตารางเวลาควบคุมว่า AI ตอบ เมื่อใด แต่จะทำงานเฉพาะตอนที่ AI ถูกเปิดใช้งานเท่านั้น
1
เปิดการตั้งค่า AI ของ inbox
- ไปที่ inbox ที่คุณต้องการตั้งตารางเวลา แล้วเปิดการตั้งค่า AI ของมัน
2
เปิดใช้งานตารางเวลา
- เปิดใช้งานตารางเวลา หากปิดอยู่ AI จะทำงานตาม Master AI switch เพียงอย่างเดียวและตอบกลับได้ทุกชั่วโมง
3
เลือกวันและเวลาของคุณ
- วัน: เลือกวันที่ AI ควรทำงาน เช่น จันทร์ถึงศุกร์
- เวลาเริ่มต้นและเวลาสิ้นสุด: กำหนดช่วงเวลารายวัน เช่น 09:00 ถึง 17:00
- เขตเวลา: เลือกเขตเวลาท้องถิ่นของคุณ เช่น Asia/Bangkok เพื่อให้ตารางเวลาตรงกับเวลาทำการจริงของคุณ
ตอนนี้ AI ของคุณจะตอบกลับเฉพาะในช่วงเวลาที่คุณกำหนดไว้สำหรับ inbox นี้
4
ตัดสินใจว่าจะเกิดอะไรขึ้นนอกเวลาทำการ
นอกช่วงเวลาที่กำหนดไว้ AI จะไม่ตอบกลับ วางแผนรับมือกับเรื่องนี้:
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีสมาชิกในทีมคอยดู inbox หรือ
- ตั้งข้อความสำเร็จรูปนอกเวลาทำการเพื่อให้ลูกค้ารู้ว่าคุณจะตอบกลับเมื่อใด
ตารางเวลาถูกตั้งค่าแยกตามแต่ละ inbox ดังนั้นแต่ละช่องทางจึงมีเวลาของตัวเองได้ ช่องทาง LINE ที่มีลูกค้า walk-in เยอะและช่องทาง Instagram ที่เงียบกว่าสามารถใช้ตารางเวลาที่แตกต่างกันได้
การแก้ไขปัญหา
- AI ตอบกลับนอกเวลาของฉัน ยืนยันว่าตารางเวลา เปิดใช้งาน อยู่ และเขตเวลาถูกต้อง เพราะเขตเวลาที่ผิดจะทำให้ช่วงเวลาทั้งหมดเลื่อนไป
- AI ไม่ตอบกลับเลย แม้แต่ในเวลาทำการ ตรวจสอบว่า Master AI switch เปิดอยู่สำหรับ inbox นั้น ตารางเวลาไม่สามารถเปิด AI ที่ถูกปิดอยู่ได้