Skip to main content
เมื่อจบคู่มือนี้ คุณจะสามารถถาม AI ของคุณอะไรก็ได้ในแซนด์บ็อกซ์ส่วนตัว เห็นได้ชัดเจนว่ามันจะตอบลูกค้าจริงอย่างไร และเมื่อมันตอบได้ไม่ดีพอ คุณก็สอนกฎหรือข้อเท็จจริงที่ขาดหายไปให้มันได้ทันที เพื่อให้ครั้งต่อไปมันทำได้ดีขึ้น แผง Test & Teach อยู่ในการตั้งค่า AI Agent ของคุณโดยตรง มันคือวงจรที่เร็วที่สุดในการทำให้ AI ของคุณพร้อมใช้งาน: Test เพื่อหาช่องโหว่ Teach เพื่อปิดช่องโหว่นั้น แล้ว Test อีกครั้งเพื่อยืนยัน

​
ก่อนเริ่มต้น

  • คุณต้องมีสิทธิ์ Admin หรือ Manager ส่วน AI Agent ทั้งหมด — รวมถึง Test & Teach — เปิดให้เฉพาะ Admin และ Manager เท่านั้น ดังนั้นสิ่งที่คุณบันทึกที่นี่จะมีผลทันที
  • Test & Teach จะอ่านจากสิ่งที่คุณตั้งค่าไว้แล้ว ได้แก่ บริการ (Service), FAQ และคำแนะนำ (guidance) ของ AI ยิ่งคุณกรอกข้อมูลไว้มากเท่าไร การทดสอบก็ยิ่งสมจริงมากขึ้น (ดู สร้างฐานความรู้ของคุณ)
  • ไม่มีสิ่งใดที่คุณทำที่นี่ไปถึงลูกค้า ข้อความทดสอบจะทำงานในแซนด์บ็อกซ์ส่วนตัวกับผู้ติดต่อ (Contact) ในตัวชื่อ Test Cura และไม่มีวันออกจาก Cura

​
หาได้จากที่ไหน

  • เปิดส่วน AI Agent จากเมนูนำทางหลัก
  • บนหน้าจอกว้าง Test & Teach จะเป็นแผงที่เปิดอยู่ตลอดเวลาปักไว้ทางด้านขวาของทุกแท็บใน AI Agent (Rules, Guidance, Suggestions)
  • บนโทรศัพท์หรือหน้าต่างแคบ ให้แตะปุ่มลอย Test AI Agent ที่ด้านล่างของหน้าจอเพื่อเปิดเป็นแผงเลื่อนขึ้น
หน้า Knowledge ใน Cura พร้อมแผงแซนด์บ็อกซ์ Test & Teach ทางด้านขวา

​
Test: ดูตัวอย่างว่า AI ของคุณตอบอย่างไร

1

สลับกล่องข้อความไปที่ Test

ที่ด้านล่างของแผงจะมีปุ่มสลับ Test / Teach เล็ก ๆ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเลือก Test ไว้คุณจะเห็นออร์บเรืองแสงและคำถามที่แนะนำ ไม่กี่ข้อที่ดึงมาจากบริการและ FAQ ของคุณเอง — สิ่งที่ลูกค้าจริงอาจถาม คลิกคำแนะนำใดก็ได้เพื่อใส่ลงในกล่องข้อความ หรือเขียนเองก็ได้ คลิก Refresh suggestions เพื่อดูชุดคำถามอื่น
2

ส่งข้อความราวกับว่าคุณเป็นลูกค้า

พิมพ์คำถามในกล่องแล้วกด Send (หรือกด Enter) ข้อความของคุณจะปรากฏเป็นฟองข้อความของลูกค้า และ Cura จะเริ่มร่างคำตอบ — แบบเดียวกับที่มันจะทำกับคนจริงบนแชท
ข้อความทดสอบใช้ AI ตัวเดียวกัน ใช้บริการ FAQ และคำแนะนำชุดเดียวกันกับการสนทนาจริงของคุณ สิ่งที่คุณเห็นที่นี่คือตัวอย่างที่ตรงกับสิ่งที่ลูกค้าจะได้รับจริง
3

อ่านคำตอบ — และสัญญาณสองอย่างที่อยู่ใต้คำตอบ

เมื่อคำตอบปรากฏขึ้น ให้ดูตรงใต้คำตอบนั้น:
  • ชิปแหล่งที่มา — แท็กเล็ก ๆ เช่น SERVICE หรือ FAQ จะบอกว่าคำตอบอ้างอิงจากส่วนใดในการตั้งค่าของคุณ วางเมาส์เหนือเพื่อดูข้อความต้นฉบับที่ตรงกัน หากไม่มีชิปเลย อาจหมายความว่า AI ตอบจากคำแนะนำทั่วไปมากกว่าข้อเท็จจริงเฉพาะที่คุณให้ไว้
  • การตรวจสอบคุณภาพ — แท็ก Pass หรือ Flagged Cura จะให้คะแนนคำตอบของตัวเองโดยอัตโนมัติ Flagged คือสัญญาณเตือนว่ามีบางอย่างผิดพลาด วางเมาส์เหนือเพื่ออ่านเหตุผล
คำตอบทดสอบใน Cura ที่แสดงชิปแหล่งที่มาที่ใช้ และแท็กคุณภาพ Pass
4

สนทนาต่อไป

ส่งข้อความอีกครั้งเพื่อสนทนาต่อในบทสนทนาเดิม — AI จะจดจำสิ่งที่เกิดขึ้นก่อนหน้า ดังนั้นคุณจึงทดสอบการโต้ตอบไปมาได้ (คำถามต่อเนื่อง ข้อโต้แย้ง คำขอจอง)เมื่อต้องการเริ่มใหม่หมด ให้คลิกปุ่ม Restart (ไอคอนลูกศรวนใกล้ด้านบนของแผง) เพื่อเริ่มบทสนทนาใหม่
ทดสอบเรื่องยาก ๆ ไม่ใช่แค่เรื่องง่าย ๆ ลองถามเรื่องราคา ลองถามว่า “ขอคุยกับคนจริงได้ไหม?” ลองส่งข้อความนอกเรื่อง และลองโต้แย้งเบา ๆ นั่นคือจุดที่คุณจะพบช่องโหว่ที่ควรค่าแก่การสอน

​
Teach: ปิดช่องโหว่เมื่อ AI ตอบผิด

เมื่อคำตอบทดสอบผิด อ่อน หรือถูก Flagged คุณไม่จำเป็นต้องออกจากแผงเพื่อแก้ไข เพียงสลับไปที่ Teach แล้วให้กฎหรือข้อเท็จจริงที่ขาดหายไปแก่ AI ของคุณด้วยภาษาที่เข้าใจง่าย
1

สลับกล่องข้อความไปที่ Teach

พลิกปุ่มสลับ Test / Teach ไปที่ Teach แผงจะชวนคุณ “Teach Cura something new — a rule, a fact, a boundary” พร้อมตัวอย่างบทเรียนไม่กี่ข้อที่แสดงให้เห็นว่าแบบไหนใช้ได้ผลดี
2

เขียนบทเรียนแบบเดียวกับที่คุณจะบรีฟพนักงานใหม่

พิมพ์คำสั่งหรือข้อเท็จจริงหนึ่งข้อให้ชัดเจน สั้นและเป็นรูปธรรมดีกว่ายาวและคลุมเครือ ตัวอย่างเช่น:
  • “อย่าเสนอราคาผ่านแชท — ให้เสนอการปรึกษาฟรีแทน”
  • “ส่งต่อคำถามทางการแพทย์ให้คนจริงเสมอ”
  • “ทักทายลูกค้าเก่าด้วยชื่อเมื่อคุณรู้จักชื่อของพวกเขา”
ขณะที่คุณพิมพ์ Cura จะอ่านบทเรียนและแนะนำหมวดหมู่ — Identity, Voice, Policy, Procedures, Escalation หรือ Other — แสดงเป็นชิป หากเดาผิด ให้คลิกที่ชิปแล้วเลือกหมวดที่ถูกต้อง
โหมด Teach: บันทึกกฎ ข้อเท็จจริง หรือขอบเขต แล้วบันทึกเป็นบทเรียนที่ Cura นำไปใช้กับทุกการสนทนา
3

บันทึกบทเรียน

คลิก Save lesson คุณจะเห็นข้อความ “Saved — Cura will use this from now on.”บทเรียนจะถูกเพิ่มเข้าไปในคำแนะนำของ AI ของคุณ และมีผลกับทุกการสนทนาในอนาคตทั่วทุกช่องทาง — ไม่ใช่แค่การทดสอบครั้งนี้
AI ของคุณได้เรียนรู้บทเรียนแล้ว สลับกลับไปที่ Test ถามคำถามเดิมอีกครั้ง แล้วยืนยันว่าคำตอบถูกต้องแล้ว
การสอนคือการเพิ่มกฎ ขอบเขต หรือข้อเท็จจริงเข้าไปในคำแนะนำของ AI เป็นเครื่องมือที่เหมาะสำหรับ วิธีที่ AI ควรประพฤติ (“อย่าทำ X”, “พูด Y เสมอ”) สำหรับข้อเท็จจริงที่มีโครงสร้าง ให้ใช้ที่เฉพาะของมันแทน: ราคาและทรีตเมนต์ใน บริการ คู่คำถาม-คำตอบเฉพาะใน FAQ และเอกสารยาว ๆ ใน ฐานความรู้ ของคุณ

​
วงจรที่ทำให้ AI ของคุณพร้อมใช้งาน

  1. Test คำถามที่สมจริง
  2. สังเกตคำตอบที่อ่อนหรือถูก Flagged
  3. Teach กฎหรือข้อเท็จจริงที่ขาดหายไป
  4. Test คำถามเดิมอีกครั้งเพื่อยืนยันว่าแก้ไขแล้ว
ทำซ้ำกับคำถามที่ยากที่สุดของคุณ แล้ว AI ของคุณจะเก่งขึ้นอย่างเห็นได้ชัดในการนั่งทำครั้งเดียว

​
การแก้ไขปัญหา

  • มองไม่เห็นแผง? แผงนี้เปิดให้เฉพาะ Admin/Manager และเป็นส่วนหนึ่งของพื้นที่ AI Agent บนหน้าจอแคบ มันจะซ่อนอยู่หลังปุ่มลอย Test AI Agent — แตะปุ่มนั้นเพื่อเปิด
  • คำตอบใช้เวลานานหรือแสดงคำเตือน? การทดสอบอาจหมดเวลาได้เป็นครั้งคราว ลองส่งอีกครั้ง หรือย่อข้อความให้สั้นลง
  • คำแนะนำดูทั่วไปเกินไป? คำแนะนำเหล่านี้สร้างจากบริการ FAQ และคำแนะนำของคุณ เพิ่มข้อมูลเหล่านั้นมากขึ้น แล้วคำแนะนำ — และ AI ของคุณ — จะเฉพาะเจาะจงมากขึ้น ดู สร้างฐานความรู้ของคุณ

​
บทความที่เกี่ยวข้อง