ก่อนเริ่มต้น
- เปิดการสนทนาในกล่องจดหมาย (Inbox)
- คุณสามารถสลับระหว่างมุมมอง Open, Snoozed และ Resolved ได้ที่ด้านบนของรายการการสนทนา
1
ปิดการสนทนาที่เสร็จสิ้นแล้ว
เมื่อการสนทนาเสร็จสิ้น — ตอบคำถามแล้ว จองเรียบร้อยแล้ว — ให้ปิดมัน
- คลิก Resolve ในส่วนหัวของการสนทนา
- การสนทนาจะย้ายออกจากรายการ Open ของคุณไปอยู่ใน Resolved ซึ่งจะถูกเก็บไว้เป็นบันทึกของคุณ
คุณได้ปิดการสนทนาแล้ว — มันออกจากรายการที่กำลังดำเนินอยู่ของคุณ แต่ไม่มีวันสูญหาย
2
พักไว้เพื่อจัดการภายหลัง
การสนทนาบางอย่างยังไม่เสร็จแต่ก็ไม่จำเป็นต้องให้คุณจัดการในนาทีนี้ — คุณกำลังรอลูกค้าอยู่ หรือเป็นงานของวันพรุ่งนี้ ให้พักมันไว้
- การพักไว้จะย้ายการสนทนาไปยังมุมมอง Snoozed เพื่อให้มันไม่มากวนคุณในตอนนี้
- เปิดมุมมอง Snoozed เพื่อหยิบมันกลับมาได้ทุกเมื่อที่คุณพร้อม
การพักไว้คือ “ยังไม่ใช่ตอนนี้” ส่วนการปิดคือ “เสร็จแล้ว” หากไม่แน่ใจ ให้พักไว้ — คุณสามารถปิดมันภายหลังได้เสมอ
3
เปิดอีกครั้งเมื่อคุณต้องการ
การสนทนาจะไม่มีวันหายไปอย่างถาวร
- สลับไปที่มุมมอง Resolved หรือ Snoozed แล้วเปิดการสนทนา
- หากลูกค้าตอบกลับการสนทนาที่ปิดไปแล้ว มันจะกลับมาเข้าสู่ความสนใจของคุณ เพื่อให้คุณไม่พลาดพวกเขา
คุณสามารถเปิดอีกครั้งได้เสมอ — การปิดและการพักไว้สามารถย้อนกลับได้ ไม่เคยทำลายข้อมูล
การแก้ไขปัญหา
- หาการสนทนาที่ปิดไปแล้วไม่เจอ? สลับรายการจาก Open ไปเป็น Resolved (หรือ Snoozed) หรือใช้การค้นหา
- ปิดผิดโดยบังเอิญ? แค่เปิดมันอีกครั้ง — การปิดไม่ได้ลบอะไรทิ้ง