ก่อนเริ่มต้น
- คุณจะต้องมีสิทธิ์เข้าถึงหน้า Reports ซึ่งหมายความว่าคุณต้องเป็น account admin หรือ workspace manager สมาชิกทีม (team members) จะไม่เห็นรายงาน
- ตั้งค่าตัวกรอง time period และ workspace ก่อน ทั้งการรีเฟรชและการส่งออกจะเป็นไปตามตัวกรองที่คุณเลือกไว้ในขณะนั้น
Cura สร้างรายงานของคุณจากภาพรวมข้อมูล (snapshot) รายวัน หน้าจึงโหลดเร็วและตัวเลขสม่ำเสมอ ภาพรวมข้อมูลจะถูกคำนวณใหม่โดยอัตโนมัติตามกำหนดเวลาเป็นประจำ (ราว ๆ ทุก 12 ชั่วโมง) ดังนั้นโดยส่วนใหญ่คุณไม่จำเป็นต้องทำอะไรเลย
1
ตรวจสอบว่าข้อมูลของคุณอัปเดตล่าสุดเมื่อใด
- ใกล้ ๆ ด้านบนของรายงาน ให้มองหาป้าย Last updated (เช่น “Last updated 2 hours ago”)
- ป้ายนี้บอกคุณว่าตัวเลขใหม่แค่ไหน หากขึ้นว่า Awaiting first refresh แสดงว่ารายงานของคุณกำลังถูกเตรียมขึ้นเป็นครั้งแรก
ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าตัวเลขของคุณเป็นปัจจุบันแค่ไหน
2
ใช้ Refresh Now เพื่อดูตัวเลขล่าสุด
หากคุณเพิ่งทำการเปลี่ยนแปลง เช่น ปิดการสนทนาเป็นชุด บันทึกการจองใหม่ และต้องการให้สะท้อนผลทันที:
- คลิก Refresh Now Cura จะคำนวณรายงานของคุณใหม่ทันทีและอัปเดตหน้า
- รอให้เสร็จ ปุ่มจะแสดงไอคอนหมุนระหว่างทำงาน จากนั้นเวลา Last updated จะรีเซ็ตใหม่
ตอนนี้รายงานของคุณสะท้อนข้อมูลล่าสุดที่มีอยู่แล้ว
3
ส่งออกข้อมูลรายงานของคุณ
เมื่อคุณต้องการสำเนาเพื่อเก็บไว้ แชร์ หรือวิเคราะห์ในเครื่องมืออื่น:
- คลิก Export บนหน้ารายงานเพื่อเปิดหน้าต่างการส่งออก
- ติ๊กเลือกกลุ่มตัวชี้วัดที่ต้องการรวม ได้แก่ Core Performance Metrics, Conversation Analytics, Response Time Analytics, Channel Analytics, Agent Performance, Booking Analytics, Contact & Growth Analytics, Priority Analytics, Conversion Analytics และ Message Flow Analytics ใช้ Select All / Deselect All เพื่อสลับเลือกทั้งหมดในครั้งเดียว และเลือกรวมเฉพาะที่คุณต้องการ
- คลิก Export Cura จะดาวน์โหลด ไฟล์ JSON ชื่อ
cura-report-<date>.jsonซึ่งครอบคลุมกลุ่มตัวชี้วัดที่คุณเลือกและจำกัดขอบเขตตามตัวกรอง time period และ workspace ปัจจุบันของคุณ
ไฟล์ที่ส่งออกเป็นไฟล์ JSON ที่มีโครงสร้าง (ไม่ใช่สเปรดชีต) จึงเหมาะที่จะเปิดด้วยเครื่องมือที่อ่าน JSON ได้ หรือนำเข้าไปยังระบบวิเคราะห์ของคุณเอง ไฟล์นี้ประกอบด้วยวันที่ส่งออกและตัวกรองที่ถูกนำมาใช้
คุณได้ส่งออกสำเนารายงานของคุณเพื่อนำไปใช้นอก Cura แล้ว
การแก้ไขปัญหา
- กด Refresh Now แล้วเหมือนไม่มีอะไรเกิดขึ้น มีแนวโน้มว่าถูกจำกัดอัตราจากการรีเฟรชครั้งล่าสุด ให้รอสักครู่แล้วลองอีกครั้ง
- ไฟล์ส่งออกของฉันขาดบางส่วนไป ตรวจสอบว่าคุณได้ติ๊กเลือกกลุ่มตัวชี้วัดนั้นก่อนส่งออกหรือไม่ และช่วงเวลาที่คุณเลือกมีข้อมูลอยู่จริง
- ตัวเลขดูต่ำกว่าที่คาดไว้ ตรวจสอบตัวกรอง time period และ workspace ของคุณ ช่วงเวลาที่แคบหรือพื้นที่ทำงานเดียวย่อมแสดงผลน้อยกว่า “all workspaces” โดยธรรมชาติ