ส่วนประกอบของระบบหลักสี่ประการ
1. Inbox — ปาก
- เธรดการสนทนาแบบรวมต่อผู้ติดต่อในทุกช่องทาง (อีเมล, SMS, WhatsApp, เสียง, Airbnb, แชทสด)
- คำตอบ AI มีความโปร่งใส แสดงเหตุผลและแหล่งที่มา
- ผู้ใช้สามารถอนุมัติ แก้ไข หรือสอนตัวแทนได้โดยตรงแบบอินไลน์
2. ศูนย์ตัวแทน — สมอง
- สภาพแวดล้อมการสอนและการปรับแต่ง
- จัดเก็บบล็อกความรู้ (ข้อเท็จจริง) และขั้นตอน (กฎ) ในรูปแบบที่ค้นหาได้
- แจ้งข้อมูลที่ขาดหายไปและข้อเท็จจริงที่ขัดแย้งกัน
- รวมการทดสอบแซนด์บ็อกซ์และชุดการทดสอบก่อนการปรับใช้งาน
3. ขั้นตอนการทำงาน — แขนและขา
เวิร์กโฟลว์สามประเภททำให้การสื่อสารอัตโนมัติ:- ขั้นตอนการทำงานเชิงรุก: การเข้าถึงตามกำหนดเวลาหรือทริกเกอร์
- ขั้นตอนการกำหนดเส้นทาง: รายละเอียดโดยตรงไปยังระบบหรือสมาชิกในทีมที่เหมาะสม
- ขั้นตอนการทำงานคัดแยก: ส่งต่อไปยังมนุษย์เมื่อจำเป็น จากนั้นปิดอัตโนมัติ
4. แดชบอร์ด — ระบบประสาท
- การวัดผลแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับอัตราอัตโนมัติ เหตุผลในการยกระดับ และความคิดเห็น
- แผนภูมิทั้งหมดเชื่อมต่อกับการสนทนาดิบเพื่อการปรับเปลี่ยนอย่างรวดเร็ว