ระดับ 0: นักบินร่วม
ที่ที่ธุรกิจส่วนใหญ่เริ่มต้น AI สนับสนุนคุณในขณะที่คุณยังคงควบคุมได้อย่างเต็มที่ โดยจะร่างคำตอบ ค้นหาข้อมูล แปลข้อความ และแนะนำการดำเนินการ ทำให้ขั้นตอนการทำงานรวดเร็วและราบรื่นยิ่งขึ้นในขณะที่คุณจัดการทุกการสนทนา คุณยังคงอยู่ในที่นั่งคนขับ AI เป็นผู้ช่วยที่มีทักษะ แต่ยังไม่ใช่พันธมิตร ซอฟต์แวร์ AI ส่วนใหญ่ในปัจจุบันทำงานในระดับนี้ แม้ว่า Cura จะวางตำแหน่งนี้เป็นเพียงจุดเริ่มต้นสู่ระบบอัตโนมัติเต็มรูปแบบก็ตามระดับ 1: ครู
การเปลี่ยนแปลงที่แท้จริงครั้งแรกเกิดขึ้นที่นี่ คุณเริ่มปล่อยให้ AI จัดการการสนทนาที่เรียบง่ายและซ้ำซากตั้งแต่ต้นจนจบ บทบาทของคุณเปลี่ยนจากการตอบกลับเป็นการสอน คุณแก้ไขข้อผิดพลาด อนุมัติงานที่ดีและยกตัวอย่าง ประสิทธิภาพจะวัดน้อยลงตามปริมาณการสนทนา และวัดมากขึ้นโดยว่าคุณพัฒนา “พนักงาน” AI ได้ดีเพียงใด ซึ่งเป็นก้าวแรกสู่การจัดการ การย้ายจากผู้ปฏิบัติงานไปสู่ที่ปรึกษาระดับ 2: ผู้สร้าง
ตั้งแต่การสอนไปจนถึงการออกแบบ AI จัดการการสนทนาส่วนใหญ่ในขณะที่ดำเนินการ: การอัปเดตระบบ ทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์ จองการนัดหมาย ยื่นคำขอ บทบาทของคุณจะกลายเป็น ออกแบบและขยาย ความสามารถเหล่านี้ คุณสร้างเวิร์กโฟลว์ สร้างขั้นตอน และเชื่อมต่อเครื่องมือและแหล่งข้อมูล เพื่อให้ AI ดำเนินการอย่างมั่นใจ คุณกำลังสร้างรากฐานการดำเนินงานที่ AI ดำเนินการอยู่ระดับ 3: ผู้เรียบเรียง AI
การเปลี่ยนแปลงเต็มรูปแบบ AI จัดการการดำเนินการสนทนาส่วนใหญ่ เช่น การกำหนดเส้นทางข้อความ การรับสายและการโทร การแก้ไขคำขอ การเพิ่มระดับเมื่อจำเป็นเท่านั้น ขับเคลื่อนเวิร์กโฟลว์แบบหลายขั้นตอนข้ามช่องทางต่างๆ งานของคุณเปลี่ยนจากการดำเนินการโดยตรงไปสู่การประสานงาน เช่นเดียวกับเกจิ คุณไม่ได้เล่นโน้ตเดี่ยว คุณประสานงานตัวแทน เครื่องมือ และกระบวนการต่างๆ ได้อย่างราบรื่น คุณจ้างและฝึกอบรมผู้คนให้ออกแบบ ตรวจสอบ และปรับปรุงโฟลว์ ไม่ใช่ตอบทุกข้อความระดับ 4: ผู้อำนวยการ AI (อนาคต)
อินเทอร์เฟซหายไป คุณพูดคุยกับ AI ของคุณเหมือนกับที่คุณพูดคุยกับผู้บริหารที่เชื่อถือได้ โดยจะจัดการการเติบโตของตนเอง ติดตามผลการดำเนินงาน และแสดงเฉพาะข้อมูลเชิงลึกและการตัดสินใจที่ต้องการข้อมูลจากคุณ โดยจะรายงานว่าระบบมีความเป็นเลิศตรงไหน ขาดตรงไหน แนะนำการเปลี่ยนแปลง และนำไปปฏิบัติ คุณได้มอบหมายหน้าที่ทางธุรกิจทั้งหมดให้กับผู้ดำเนินการอิสระการเดินทาง
การย้ายจากระดับ 0 ไปเป็นระดับ 4 จะกำหนดนิยามใหม่ให้กับงาน:- จาก ผู้ปฏิบัติงาน สู่ ครู
- จาก ครู สู่ ผู้สร้าง
- จาก ผู้สร้าง สู่ ผู้เรียบเรียง
- และท้ายที่สุดแล้ว สำหรับ นักยุทธศาสตร์ ที่ทำงานร่วมกับผู้นำ AI ที่เป็นอิสระ