ภาพรวม
แต่ละกล่องจดหมายใน Cura จะเน้นไปที่ประเภทการติดต่อที่เฉพาะเจาะจง ด้วยการสร้างกล่องจดหมายเฉพาะ ทีมจะสามารถปรับแต่งเครื่องมือและขั้นตอนการทำงานให้ตรงกับข้อกำหนดประเภทการติดต่อเฉพาะได้ แนวทางองค์กรนี้ส่งเสริม:- การจัดการการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
- ขั้นตอนการทำงานตอบสนองที่คล่องตัว
- ควบคุมการเข้าถึงการสนทนาที่เกี่ยวข้องของสมาชิกในทีม
เพิ่มกล่องจดหมาย
หากต้องการสร้างกล่องจดหมายเพิ่มเติม:- ไปที่ การตั้งค่า > Inboxes
- เลือก *+ เพิ่ม Inbox จากรายการกล่องจดหมายที่มีอยู่
- ตั้งค่าให้เสร็จสิ้นโดยกำหนดประเภทผู้ติดต่อและการตั้งค่าเริ่มต้น
Inbox การตั้งค่า
ปรับแต่งกล่องจดหมายแต่ละกล่องให้ตรงกับความต้องการประเภทการติดต่อเฉพาะ และกำหนดการตั้งค่ากล่องจดหมายที่เกี่ยวข้องการนำทางกล่องจดหมาย
Inbox ทำหน้าที่เป็นปากช่องทางในการสื่อสารกับลูกค้าและทีมงานของคุณ ช่วยให้มั่นใจได้ว่าทุกการสนทนาจะได้รับการตอบกลับและทุกคำขอได้รับการจัดการกรองและจัดเรียง
แถบด้านข้างขวาช่วยให้สามารถกรองคำตอบตามสถานะ ระดับการยกระดับ และประเภทรายการ การควบคุมการเรียงลำดับที่อยู่ติดกันช่วยให้จัดระเบียบลำดับจากน้อยไปมากหรือจากมากไปน้อยได้ หมวดหมู่สถานะข้อความ:- Todo - ข้อความรอดำเนินการที่ต้องการความสนใจ
- Follow up - ข้อความสำหรับการตอบกลับหรือการจัดการในภายหลัง
- Done - ข้อความตอบกลับ; ย้ายกลับไปที่ Todo เมื่อผู้ติดต่อตอบกลับ