Chuyển đến nội dung chính

​
ภาพรวม

ระบบตรวจทาน PII ของ Cura จะตรวจจับและปกปิดข้อมูลส่วนบุคคลที่ละเอียดอ่อนในการสนทนาของลูกค้าโดยอัตโนมัติ ก่อนที่จะประมวลผลโดยโมเดล AI เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลส่วนตัว เช่น หมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่อีเมล และหมายเลขประกันสังคมจะไม่ถูกเปิดเผยกับบริการ AI ภายนอก เมื่อเปิดใช้งาน ค่า PII จะถูกแทนที่ด้วยโทเค็น (เช่น [REDACTED_EMAIL_1]) ก่อนที่จะถูกส่งไปยัง AI จากนั้นจะกู้คืนในการตอบกลับขั้นสุดท้าย โดยจะรักษาบริบทการสนทนาไปพร้อมๆ กับการปกป้องข้อมูลที่ละเอียดอ่อน

​
มันทำงานอย่างไร

ระบบการตรวจทาน PII ใช้กระบวนการสามขั้นตอน:
  1. การตรวจจับ - สแกนข้อความขาเข้าเพื่อหารูปแบบ PII โดยใช้การจับคู่แบบ regex
  2. การทำซ้ำ - แทนที่ PII ที่ตรวจพบด้วยโทเค็นที่ไม่ซ้ำใคร (เช่น [REDACTED_PHONE_1])
  3. การกู้คืน - หลังจากประมวลผล AI ให้กู้คืนค่าดั้งเดิมในการตอบกลับ
แนวทางนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าโมเดล AI จะไม่เห็นข้อมูลลูกค้าจริงในขณะที่ยังคงความลื่นไหลของการสนทนาที่เป็นธรรมชาติ

​
ประเภท PII ที่รองรับ

Cura ตรวจจับและแก้ไขข้อมูลส่วนบุคคลประเภทต่อไปนี้:
หมวดหมู่ตัวอย่างสิ่งที่ตรวจพบ
ข้อมูลการติดต่ออีเมล หมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่ URLsjohn@example.com, +1 (555) 123-4567, 123 ถนนสายหลัก
ตัวระบุของรัฐบาลหมายเลขประกันสังคม123-45-6789
ข้อมูลทางการเงินหมายเลขบัตรเครดิต/เดบิต4111-1111-1111-1111
ชื่อบุคคลชื่อบุคคลกำหนดค่าได้ต่อพื้นที่ทำงาน
วันเกิดวันเกิดกำหนดค่าได้ต่อพื้นที่ทำงาน
หมายเลขบัญชีลูกค้าตัวระบุบัญชีกำหนดค่าได้ต่อพื้นที่ทำงาน
ข้อมูลรับรองความปลอดภัยรหัสผ่าน, PINกำหนดค่าได้ต่อพื้นที่ทำงาน
ข้อมูลด้านสุขภาพรหัสทางการแพทย์ ข้อมูลด้านสุขภาพกำหนดค่าได้ต่อพื้นที่ทำงาน

​
การเปิดใช้งานการปกปิด PII

​
การกำหนดค่าระดับพื้นที่ทำงาน

  1. ไปที่ การตั้งค่า > ความเป็นส่วนตัว
  2. สลับ การแก้ไข PII เพื่อเปิดใช้งาน
  3. คลิก กำหนดค่า เพื่อปรับแต่งหมวดหมู่ PII ที่จะปกปิด
เมื่อเปิดใช้งานหรือปิดใช้งานการแก้ไข PII การเปลี่ยนแปลงจะมีผลกับฟีเจอร์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ทั้งหมดในพื้นที่ทำงานของคุณ รวมถึง:
  • AI- ช่วยตอบข้อความ
  • สำเนาการโทรและสรุปการโทร
  • เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ
  • แบบสอบถามฐานความรู้

​
การเลือกหมวดหมู่ PII

คุณสามารถเลือกประเภท PII ที่จะปกปิดได้อย่างชัดเจน:
  1. คลิก กำหนดค่าประเภท PII ในการตั้งค่าความเป็นส่วนตัว
  2. เลือกหรือยกเลิกการเลือกแต่ละหมวดหมู่
  3. ใช้ เลือกทั้งหมด หรือ ยกเลิกการเลือกทั้งหมด สำหรับการเปลี่ยนแปลงจำนวนมาก
  4. บันทึกการตั้งค่าของคุณ
ตามค่าเริ่มต้น หมวดหมู่ PII ทั้งหมดจะเปิดใช้งานเมื่อคุณเปิดการตรวจทาน PII จากนั้น คุณจะปรับแต่งประเภทที่จะยกเว้นได้ตามความต้องการ

​
รูปแบบการตรวจจับ

​
ข้อมูลการติดต่อ

ที่อยู่อีเมล
  • รูปแบบมาตรฐาน: user@domain.com
  • รูปแบบที่สร้างความสับสน: ผู้ใช้[dot]ชื่อ[at]ตัวอย่าง[dot]com
หมายเลขโทรศัพท์
  • รูปแบบสากล: +1 555-123-4567
  • ตัวคั่นต่างๆ: (555) 123-4567, 555.123.4567
  • ขั้นต่ำ 6 หลักพร้อมรหัสประเทศที่ไม่บังคับ
ที่อยู่
  • ที่อยู่สไตล์สหรัฐฯ: 123 Main Street, 456 Oak Ave
  • จดจำคำต่อท้ายทั่วไป: Street, St, Road, Rd, Avenue, Ave, Boulevard, Blvd, Drive, Dr, Lane, Ln, Court, Ct

​
ตัวระบุของรัฐบาล

หมายเลขประกันสังคม
  • รูปแบบมาตรฐาน: XXX-XX-XXXX

​
ข้อมูลทางการเงิน

เครดิต/เดบิต Cards
  • หมายเลขบัตร 13-16 หลัก
  • รูปแบบต่างๆ ที่มีช่องว่างหรือขีดกลาง

​
รูปแบบโทเค็น

ค่าที่แก้ไขจะถูกแทนที่ด้วยโทเค็นคำอธิบายที่ระบุประเภทและลำดับ: 
[REDACTED_EMAIL_1]
[REDACTED_PHONE_2]
[REDACTED_SSN_1]
[REDACTED_CARD_1]
[REDACTED_ADDRESS_1]
ความสอดคล้องของโทเค็น: ค่า PII เดียวกันจะสร้างโทเค็นเดียวกันภายในการสนทนาเสมอ หากลูกค้าพูดถึงอีเมลสองครั้ง ทั้งสองกรณีจะกลายเป็น [REDACTED_EMAIL_1] ซึ่งช่วยให้ AI เข้าใจความสัมพันธ์

​
จุดบูรณาการ

การแก้ไข PII จะถูกนำไปใช้กับฟีเจอร์ที่ขับเคลื่อนโดย AI ทั้งหมดโดยอัตโนมัติ:

​
AI การตอบกลับข้อความ

ข้อความจะถูกแก้ไขก่อนที่จะถูกส่งไปยังโมเดล AI เพื่อสร้างการตอบกลับ AI เห็นโทเค็นแทนค่าจริง จากนั้นการตอบกลับจะถูกกู้คืนด้วยข้อมูลดั้งเดิม

​
ใบรับรองผลการเรียนทางโทรศัพท์

สำเนาการโทร ข้อมูลสรุป และข้อมูลเมตาได้รับการประมวลผลผ่านการตรวจทาน PII ก่อนการจัดเก็บและการวิเคราะห์ AI

​
ขั้นตอนการทำงาน

ขั้นตอนเวิร์กโฟลว์ใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับการประมวลผล AI จะต้องคำนึงถึงการตั้งค่าการแก้ไข PII ของคุณ

​
ฐานความรู้

การสืบค้นไปยังฐานความรู้ของคุณจะถูกแก้ไขก่อนการประมวลผล

​
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

เริ่มต้นด้วยการเปิดใช้งานหมวดหมู่ทั้งหมด เริ่มต้นด้วยการป้องกันที่ครอบคลุม จากนั้นเลือกปิดใช้งานหมวดหมู่เฉพาะในกรณีที่จำเป็นสำหรับกรณีการใช้งานเฉพาะของคุณเท่านั้น ทดสอบด้วยบทสนทนาตัวอย่าง ก่อนที่จะเผยแพร่ ให้ทดสอบการแก้ไข PII ด้วยรูปแบบข้อความต่างๆ เพื่อให้แน่ใจว่าการตรวจจับจะทำงานตามที่คาดไว้สำหรับรูปแบบการสื่อสารกับลูกค้าของคุณ ตรวจสอบคำตอบ AI ตรวจสอบคำตอบที่สร้างโดย AI เป็นระยะๆ เพื่อยืนยันว่า PII ได้รับการกู้คืนอย่างเหมาะสมและการสนทนายังคงเป็นไปอย่างปกติ พิจารณาข้อกำหนดการปฏิบัติตามข้อกำหนดของคุณ จับคู่การเลือกหมวดหมู่ PII ของคุณกับข้อกำหนดด้านกฎระเบียบของอุตสาหกรรมของคุณ (HIPAA, PCI-DSS, GDPR ฯลฯ)

​
ข้อจำกัด

  • การสนับสนุนภาษา: รูปแบบการตรวจจับได้รับการปรับให้เหมาะกับรูปแบบภาษาอังกฤษ
  • รูปแบบที่กำหนดเอง: ปัจจุบันไม่สามารถเพิ่มรูปแบบ PII ที่กำหนดเองได้ มีเพียงหมวดหมู่ที่มีอยู่แล้วภายในเท่านั้น
  • ชื่อบุคคล: ชื่อต้องมีการเปิดใช้งานหมวดหมู่ที่ชัดเจน และอาจตรวจไม่พบโดยอัตโนมัติหากไม่มีบริบทเพิ่มเติม

​
คำถามที่พบบ่อย

การแก้ไข PII ส่งผลต่อคุณภาพการตอบกลับ AI หรือไม่ ไม่ AI ได้รับโทเค็นตามบริบทที่ระบุความสัมพันธ์ (อีเมลเดียวกันที่อ้างอิงสองครั้ง = โทเค็นเดียวกัน) และค่าดั้งเดิมจะถูกกู้คืนในการตอบกลับขั้นสุดท้าย ลูกค้าส่วนใหญ่ไม่เห็นความแตกต่างในด้านคุณภาพการตอบกลับ ข้อมูลที่ถูกแก้ไขถูกเก็บไว้ที่ใดหรือไม่? การแมปโทเค็นจะถูกเก็บไว้ชั่วคราวเพื่อการกู้คืนการตอบสนอง จากนั้นจึงละทิ้ง ค่า PII ดั้งเดิมจะไม่ถูกจัดเก็บโดยระบบประมวลผล AI ฉันสามารถปิดการใช้งานการเขียนทับสำหรับการสนทนาบางรายการได้หรือไม่ การแก้ไข PII เป็นการตั้งค่าทั่วทั้งพื้นที่ทำงาน การสนทนาแต่ละรายการไม่สามารถข้ามการแก้ไขได้เมื่อเปิดใช้งาน จะเกิดอะไรขึ้นหากการปกปิดพลาด PII บางส่วน แม้ว่าระบบจะจับรูปแบบ PII ที่พบบ่อยที่สุด แต่กรณีขอบอาจเกิดขึ้นได้ สำหรับสภาพแวดล้อมที่มีความละเอียดอ่อนสูง ให้พิจารณารวมการแก้ไข PII เข้ากับนโยบายการจัดการข้อมูลเพิ่มเติม